用户体验成为企业核心比力之一。怎么用服务思维打造极致体验？本文以雪球案例为切入点，深厚入剖析服务思维在用户体验升级中的应用。

服务思维：定义与挑战

服务思维是一种跨学科的思维方式， 它要求我们从全局化、系统化的视角看待问题。在服务设计中， 我们需要关注用户在服务过程中的每一个触点体验，通过设计思维去解决实际场景中人与人的关系。

只是在实践过程中，服务思维面临着诸许多挑战。比方说怎么将服务标准化、怎么提升服务效率、怎么让用户感知到服务值钱等。

服务思维：具体案例琢磨

用户眼中的优良服务

通过用户访谈， 我们找到用户眼中的优良服务具有以下特点：

• 专业性有力
• 立场不偏不倚
• 有温度
• 持续陪伴

基于以上特点，雪球在用户体验升级方面采取了以下措施：

• 服务工具+后台：为财有钱顾问给后台服务工具，提升服务效率。
• 补齐服务场景缺口：在用户高大频链路上进行服务容器的补齐。
• 服务提效：设计语言升级、服务品牌化。

服务动线沉构：从被动到主动

在用户体验升级过程中， 雪球从被动等待变主动服务，缩短暂触达链路，通过跨端跳端的体验去帮用户简化流程链路。

比方说 用户更偏沉与财有钱顾问的交互，所以呢名片作为财有钱顾问建联后与用户的破冰环节，采用了轻巧体验的细小程序形式，用户能够更加方便迅速捷地接收和查看。

服务值钱显性化：打造感知有力的服务体验

为了让用户感知到服务值钱， 雪球从视觉设计、文案表达、交互等方面进行了显性化透传。

比方说 通过提取关键品牌要素、颜色、图形、文案范式，形成统一的视觉体验，加有力用户对私募的印象感知。

服务提效：提升效率， 少许些本钱

为了提升服务效率，少许些本钱，雪球针对各个关键服务流程产出了帮财有钱顾问提效服务的产品工具及后台服务。

比方说合投认证、私募对比、礼品寄送等，帮财有钱顾问解决客户问题，提升服务效率。

服务思维打造极致体验

通过雪球案例， 我们能看到，服务思维在用户体验升级中发挥着关键作用。通过产品服务化、加有力服务人设、服务产品化等措施，我们能打造出极致的用户体验。

在以后因为服务思维的不断进步和应用，相信我们将看到更许多优秀的服务设计案例。