遭遇鉴别失败，冷静应对是关键

即便得物拥有专业的鉴别团队和严格的鉴别流程，偶尔也会出现鉴别失败的情况。这并不是什么大问题，关键在于我们如何冷静应对。

官方渠道，详尽沟通

可以通过得物的官方客服渠道，如在线客服、客服 耐心等待，避免催促

得物会重新对商品进行鉴别，这个过程可能需要一些时间。所以我们要耐心等待，不要频繁催促客服，以免给处理带来不必要的麻烦。

积极配合，提供详细信息

客服小哥哥小姐姐会认真记录你的情况，并可能要求你提供更多细节，比如商品的使用痕迹、包装情况等。这时候，你要做的就是——积极配合！如实提供信息，这样得物才能更准确地判断商品的真伪。

保持理性，理解鉴别难度

我们也要理解，得物的鉴别工作并非绝对准确，即使是专业的团队也可能遇到难题。所以在遇到鉴别失败时我们要保持理性和客观的态度，积极配合得物的处理，共同维护良好的购物环境。

自我检查，初步判断

在等待的过程中，你也可以自己先来个小侦探，对比商品的细节与正品，看看材质、工艺等方面是否存在差异。不过记住你的判断可能并不专业，所以别太当真哦！

寻求帮助，维护权益

如果最终的结果还是不满意，或者你觉得得物的处理不够周到，那也没关系。你可以选择向消费者权益保护机构投诉，或者把你的经历分享到社交媒体上，提醒其他小伙伴注意。

冷静应对，理性**

得物鉴别失败虽然是个小插曲，但通过合理的处理，我们完全可以解决这个问题，保护自己的合法权益。记得，保持冷静，积极沟通，耐心等待，你就能顺利度过这个小难关！

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