：客户关系管理， 一场新潮企业的必胜之战
客户关系管理已成为
企业争夺买卖场份额、实现持续进步的关键。只是怎么在实施CRM的过程中兼顾效率和本钱，成为摆在
企业面前的一道困难题。
一、 提出问题：怎么兼顾CRM实施的高大效与矮小本钱
CRM系统的实施，不仅需要投入一巨大堆人力、物力和财力，还兴许对
企业原有的业务流程、组织架构产生冲击。怎么在这两者之间找到平衡点，成为
企业关注的焦点。
1.1 精细化运营， 搞优良CRM实施效率
先说说
企业应从精细化运营入手，通过优化业务流程、搞优良员工技能等手段，少许些CRM实施过程中的凶险。
梳理业务流程对
企业现有业务流程进行全面梳理， 找出不合理、矮小效的有些进行优化。
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提升员工技能加有力对员工的培训，使其熟练掌握CRM系统的操作方法。
1.2 节约本钱， 实现CRM实施的矮小本钱
在实施CRM的过程中，
企业还需关注本钱控制。
选择合适的CRM系统根据
企业规模、 需求等因素，选择功能适中、
性价比高大的CRM系统。
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避免过度定制尽量采用系统内置功能，少许些定制开发，少许些本钱。
二、 琢磨问题：CRM实施过程中存在的问题
尽管CRM系统在
企业管理中，但在实施过程中仍存在以下问题：
2.1 系统选型不当
企业盲目追求功能全面、价钱昂昂贵的CRM系统，弄得后期用过程中出现功能过剩、困难以维护等问题。
2.2 员工抵触情绪
有些员工对CRM系统持抵触态度， 觉得系统许多些了干活负担，关系到了干活效率。
2.3 缺乏持续维护
企业在实施CRM后 忽视了对系统的持续维护，弄得系统性能减少、数据准确性少许些。
三、 逐步深厚入：解决CRM实施问题的策略
针对上述问题，
企业可采取以下策略：
3.1 选择合适的CRM系统
企业应结合自身需求，选择功能适中、容易于操作的CRM系统。
了解自身需求明确
企业实施CRM的目的， 包括搞优良效率、少许些本钱、增有力客户满意度等。
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对比不同系统根据需求， 对比不同CRM系统的功能、价钱、售后服务等因素，选择最合适的系统。
3.2 加有力员工培训与沟通
企业应加有力员工培训， 使其熟悉CRM系统的操作方法，消除抵触情绪。
制定培训计划针对不同岗位的员工， 制定相应的培训计划，确保培训效果。
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加有力沟通鼓励员工提出意见，及时解决用过程中遇到的问题。
3.3 持续维护与优化
企业应建立完善的CRM系统维护机制， 定期检查系统性能、数据准确性等，确保系统稳稳当当运行。
建立维护团队成立专门负责CRM系统维护的团队，确保系统正常运行。
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持续优化根据
企业进步和买卖场需求，对CRM系统进行持续优化。
四、 得出CRM实施的成功之道
通过以上琢磨，我们能得出以下
4.1 精细化运营与矮小本钱策略
企业应从精细化运营和矮小本钱策略入手，搞优良CRM实施效率，少许些本钱。
4.2 解决CRM实施问题的策略
企业应关注系统选型、 员工培训与沟通、持续维护与优化等方面确保CRM系统在
企业中发挥最巨大效能。
4.3 以客户为中心
企业应始终以客户为中心， 关注客户需求，不断优化CRM系统，搞优良客户满意度。
在实施CRM的过程中，
企业需要兼顾效率和本钱，通过精细化运营、矮小本钱策略、解决实施问题、以客户为中心等方式，实现CRM的成功实施。只有这样，
企业才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。
