遭遇商家拒退未发货，怎么办？攻略在手，**不愁

网购时最让人糟心的事情之一莫过于商家拒绝退款，尤其是商品还未发货的情况下。别急，今天就来教大家如何应对这种情况，保护自己的权益。

第一步：保存好旺旺聊天记录

在网购过程中，保存好与卖家的旺旺聊天记录至关重要。这是唯一的采信聊天工具，一旦发生纠纷，这些记录将是重要的证据。同时也要留意交易状态，就怕卖家“已发货”只是交易状态显示“未发货”。查看快递件跟踪记录就清楚了假如确实是申请退款后再发货，卖家全责。买家等快递件到达时就好。

第二步：在线沟通，寻求协商

一般网购成功后如果不满意、不喜欢、损坏等，都可以直接在线和商家沟通，退换处理。若是存在不给解决的现象，可以直接有线申请退款，或是举报等操作。若是出现收货很久，一直没用，再用的时候发现问题，这时也是可以进行处理退换或是申请售后的。

第三步：平台投诉，维护自身权益

在淘宝网，进入主站点，找到可以登录的“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”，选择对应订单，然后点击“投诉卖家”。这个是已经交易成功后的订单，现在只能申请售后投诉卖家与点评了。

第四步：提供证据，详细描述问题

根据提示填写投诉原因，详细描述问题，并上传相关证据，如聊天记录、未发货的证明等。面对闲鱼平台上卖家未发货却拒绝退款的情况，买家应 尝试与卖家沟通，如果沟通无果，则通过平台的投诉机制来维护自己的权益。

第五步：投诉或举报，寻求外部帮助

咱们得明白一点：打官司靠的是证据，网购**也是一样！当商家拒绝退货时第一时间截图保存聊天记录、订单详情、商品描述等一切可能对你有利的信息。记得在沟通中尽量保持冷静，礼貌地提出自己的诉求，同时明确指出商家违反了哪些规则或承诺。

第六步：走法律途径，坚决**

如果平台处理结果不满意，或者商家依然无动于衷，那咱们就得考虑走法律途径了。可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉，甚至可以通过诉讼或者仲裁的方式解决问题。

遇到商家拒退未发货的情况，不要慌张，一步一步来先尝试沟通，然后寻求平台帮助，最后如果必要，走法律途径。记住维护自己的权益很重要，不要轻易放弃。

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