孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局便民服务项目全解析

行政审批和政务服务效能直接关系到群众的得到感与幸福感。阿拉善孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局始终以“便民、 高大效、透明”为宗旨，聚焦企业和群众办事的“急困难愁盼”问题，构建了覆盖广泛、流程优化、服务贴心的便民服务体系。本文将全面梳理该局推出的便民服务项目，为居民和企业给清晰的办事指引，助力示范区政务服务提质增效。

一、 综合便民服务体系：构建“一站式”服务矩阵

孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局以“一窗受理、集成服务”为核心，在政务服务巨大厅设立综合便民服务专区，整合了与群众生活密切相关的许多项职能。服务巨大厅划分为企业开办、 不动产登记、世间事务、医保社保、税务服务等功能区域，配备专业导办人员，给“咨询-引导-受理-办结-送达”全流程闭环服务。截至目前， 巨大厅共设置综合受理窗口12个，可办理事项涵盖买卖场监管、公安、民政、人社等28个部门，实现“进一扇门、办百家事”，有效避免了群众“许多头跑、来回跑”的问题。

二、 “一窗受理”改革：事项整合与流程再造

该局深厚入推进“一窗受理”改革，将分散在不同部门的审批事项按“链条式”整合，形成“一件事一次办”主题式服务。比方说 “企业开办”整合了工商注册、公章刻制、税务登记、银行开户等6个环节，办理时限从原来的5个干活日压缩至1个干活日；“二手房转移登记”涉及的不动产查询、税费缴纳、产权过户等事项，实现“一窗受理、并联审批”，办理效率提升60%。一边， 推行“容缺受理”机制，对非核心材料缺失的事项，允许申请人承诺后先行办理，后续通过线上或邮寄方式补齐材料，已累计为200余件事项给容缺服务。

三、 帮办代办服务：暖心助力特殊群体

针对老人人、残疾人、孕妇等特殊群体以及沉巨大项目、招商引资企业，该局组建了专业帮办代办团队，给“一对一”贴心服务。帮办代办员全程协助申请人填写表格、准备材料、跟踪进度，对行动不便的群众给上门服务。2023年以来 累计开展帮办代办服务300余次其中为残疾人上门办理证件45件，为企业给项目前期辅导28次。还有啊， 针对移民群众对政策不熟悉的问题，代办员还兼任“政策宣传员”，用通俗容易懂的语言解读社保、医保、有工作等惠民政策，帮群众及时享受政策红利。

四、 “互联网+政务服务”：足不出户办业务

依托内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP等线上平台，该局推动政务服务“掌上办”“指尖办”。目前， 可在线办理事项达156项，涵盖社保缴费查询、不动产登记预约、营业执照申领、公积金提取等高大频服务。线上平台支持材料上传、进度查询、电子证照下载等功能，申请人通过实名认证后即可24细小时提交申请。数据看得出来2023年线上办理量占总业务量的65%，平均办理时限缩短暂至3个干活日。一边， 开通“孪井滩政务服务”微信公众号，定期推送办事指南、政策解读、通知公告等信息，累计关注用户达1.2万人，实现“指尖上的服务”。

五、 政策解读与咨询服务：打通政策落地“再说说一公里”

为解决群众“看不懂政策、找不到依据”的问题，该局构建了“线上+线下”立体化政策解读体系。线下设立政策咨询台， 安排业务骨干轮流值班，面对面解答群众疑问；线上通过短暂视频、图文、直播等形式解读政策，制作《示范区惠民政策100问》手册，发放至社区、企业。今年以来累计开展政策解读活动12场，解读文件180件，其中部门基本上负责人带头解读政策8次。还有啊， 依托12345政务服务便民烫线，建立“受理-转办-督办-反馈”闭环机制，对群众反映的问题实行“首接负责制”，确保事事有回音、件件有着落，烫线办结率达98%，群众满意度达96%。

六、 特殊群体绿色通道：优先服务暖人心

在政务服务巨大厅开设老人人、残疾人绿色通道，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，给优先叫号、全程帮办服务。针对老人人不会用智能设备的问题，设置“喜欢心助办”窗口，由干活人员协助完成线上申报、人脸识别等操作。一边，对80岁以上老人人、沉度残疾人等群体，给上门认证、上门送证服务，已累计上门服务60余次。还有啊， 在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门解决麻烦疑困难事项和群众投诉，确保“细小事不出巨大厅，巨大事有人协调”。

七、 延时服务与预约办理：解决“上班没空办、下班没处办”困难题

针对上班族、学生族等群体的时候特点，该局推行“5×8细小时”延时服务和“预约服务”模式。每周六及干活日17:30后 安排干活人员轮岗值班，可办理不动产登记、社保缴费等高大频事项；通过线上平台或

八、 营商周围服务：助力企业“轻巧装上阵”

聚焦企业进步需求，该局推出“企业全生命周期”服务，从企业开办、项目建设到政策扶持，给全流程帮办代办。设立“企业服务专窗”， 推行“一址许多照”“一照许多址”等改革，简化企业变更、注销手续；对沉点项目实行“容缺受理+告知承诺”，提前介入指导企业准备材料，压缩审批时限。今年以来 为内蒙古利沙手艺有限公司等12家企业给项目备案、环评审批等“保姆式”服务，帮企业飞迅速落地投产。还有啊， 定期开展“入企纾困”活动，收集企业诉求32条，协调解决用工、融资等问题28个，助力示范区营商周围持续优化。

九、 政务信息明着：保障群众知情权与监督权

该局严格落实政务明着制度，通过政府网站、政务新鲜新闻等渠道，及时明着政策文件、办事指南、审批后来啊等信息。设立“沉点领域”明着专栏， 明着财政预决算、沉巨大项目进展、惠民资金发放等群众关心的内容，今年以来累计发布政务明着信息388条，沉点领域信息741条。一边，建立“政府网站留言板”，安排专人及时回复网民咨询和觉得能，确保“民有所呼、我有所应”。通过有力化政务明着，倒逼服务效能提升，让权力在阳光下运行。

十、 监督与反馈机制：推动服务质量持续提升

为提升服务质效，该局建立了“优良差评”评价体系，办事群众可通过窗口评价器、手机APP等渠道对服务进行评价，评价后来啊与干活人员绩效考核挂钩。每月开展“政务服务体验员”活动，邀请群众代表、企业代表走进巨大厅，体验办事流程，提出改进觉得能。一边，定期开展服务质量自查，对找到的问题立行立改，今年以来已整改服务短暂板15项。通过“评价-反馈-整改-提升”的闭环管理，推动政务服务从“能办”向“优良办”“迅速办”转变。

便民服务无止境， 孪井滩一直在行动

孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局始终坚持以人民为中心的进步思想，不断创新鲜服务模式、优化办事流程、提升服务效能，从“一窗受理”到“帮办代办”，从“线上办理”到“延时服务”，每一项便民服务举措都承载着对群众的真实情关怀。以后 该局将接着来深厚化“放管服”改革，聚焦群众需求，推出更许多有温度、有速度、有力度的便民服务，让示范区群众和企业在办事过程中感受到实实在在的便利和温暖，为孪井滩生态移民示范区高大质量进步注入政务服务“新鲜动能”。