社区O2O发展分岔路口：追资本还是用户？

一、 社区O2O市场现状与挑战

目前来看，以更多的社区服务平台的产品只停留在“概念”层面。全年龄段用户、 社区便民服务、家庭服务、服务要求频次较低等特点，让社区O2O产品天生就具有不同于其他社交类需求的APP，细分行业后可以看到不少已经脱颖而出获得资本市场青睐的项目。

二、社区O2O产品定位：社交需求还是购物需求？

社交需求，还是购物需求？社区的内在服务——物业服务的互联网技术门槛较低， 其他外延的刚性需求服务市场被细分的其他产品所瓜分，综合性社区O2O产品的能耐就显得太暗淡了。大多数社区O2O产品都有一个通病：用户的活跃度和粘性并不高——当然这也是主要原因是其先天性特点而造成的。那么综合性的社区O2O产品是不是就完全没有市场了？自然不能一概而论。

三、社区O2O产品发展策略：追资本还是追用户？

那么社区O2O产品是追逐资本投入，还是坚持自己的用户运营？要细分——国内有资本支撑的产品不在少数， 万科、恒大、花样年为代表的地产商旗下的物业类综合性O2O产品则有可能率先发力，获得上市的机会，主要原因是缺少互联网基因，产品和用户层面则有可能是一个大坑，社区居民会为此埋单吗？现状让人哭笑不得：追逐资本市场，死于A轮的比比皆是；不追逐市场又无法生存的更多。归结为一点，靠资本苦苦支撑却不得其法才是最麻烦的。

四、 深耕用户运营：社区O2O产品的出路

无论是地产商发起做开的互联网产品，还是纯互联网公司开发的社区O2O产品，都欠缺了实际的产品服务层面千篇一律的社区黄页类的弱性需求产品铺排让很多APP只是一个“空壳”，居民为主的用户虽然有很高的消费水平，但依然没有形成在APP上“玩”的习惯。

五、 打造社区APP特色服务：细分市场，深耕用户

切合各个小区，做有地方特色的内容运营。从现今来看，千篇一律的文案、摊子过大的社区BBS让很多产品无法走得更深远。LBS技术下产品的内容特色不能突出，就不要跟我谈“用户运营”了。产品够好，给用户切实的方便如何扩散利好影响，这一点非常重要。

六、 解决方案：深耕用户，抓准用户刚性需求

对于手握各个社区资源的物业公司社区O2O并非一个简单的物业软件，而更应该贴近居民的一种“C端”产品。以物业服务为基础的好处是不愁用户的基数，工作强度不高的物业从业人员可以用自己富余的时间向居民渗透或者直接让其强制体验。这一点上，你先说说要把所有的社区商业蛋糕分给物业。

七、 社区O2O的未来展望

在目前市场发展缓慢与社区O2O跑得过快的矛盾情形下追求资本市场还是追求用户最大化，利用好每个用户的口碑作用。社区O2O的未来将取决于我们如何平衡资本与用户，如何深耕用户运营，打造特色服务，满足用户需求。

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