O2O如何突破这三大核心点，实现可持续发展？揭秘成功秘诀！

一、 消费者的统一

一、支付手段的统一

在O2O商业模式中，如何识别线下购物的人和回到家通过电脑、Pad、手机购物的是同一个人，这或许是许多商家很想知道的。主要原因是只有做到这一点，才能实现真正的精准营销和提供线上线下一体化的会员服务。只是 在当前的环境下线下是无法轻易地让消费者提供其可供准确识别的信息，比方说真实姓名、手机号或网络ID，更别提家庭或单位地址了。而这些信息在网上却很容易获取，如何进行突破？

一方面是系统对接的复杂度， 一方面是消费者由于平安和操作问题不可能通过店内提供的电脑进行在线支付，再说说是那些开在商业地产大楼内的店中店也不可能对接线上支付手段，主要原因是那些商业地产商不答应，这样会极大地损害它们的商业利益！

有什么方式可以更快更低成本地实现库存同步， 或许可以把商家一端习惯的通过条形码改成商家和消费者都可以接受的二维码，实现线上线下共同的扫码购物，或许是一个好方式。

明摆着， 线上的电商平台在支付方式上比线下支付手段对于消费者来说更快捷和平安，对于商家来说资金效率更高、成本更低。比方说 百货的集中POS收银对商家的扣点是10%—25%，回款周期60—90天还是人工方式在回款让商家头疼不已；电商平台多数为5%，回款周期1—7天而且是系统自动结算。

无论在那个行业，一直以来线上和线下的支付手段都是分离的。线上从出现开始就在努力开发属于自己的支付手段。最早是C2C的在线支付，国外是Paypal，中国是支付宝。通过担保交易的方式使得在线支付手段被越来越多的消费者接受，从而引发电商的高速发展。后来C2B的出现则进一步从消费者出发设计了货到付款的支付手段， 通过强调低价正品，一手交钱一手交货的模式使得网购的接受度普及得更快。在这两种主流电商模式下中国网购份额在2013年已经逼近社会零售总额的8%！这时候，摩恩网络也提供o2o系统的网站建设方案等。具体可以跟摩恩网络在线客服人员了解咨询。

这个突破点是建立在支付手段的统一上。现在线下实体店每销售一件商品通过POS和ERP或WMS管理系统，可以自动扣减库存。线上每销售一件商品也可以同样做到这一点， 但是这两者并没有高效的融合，主要原因是不仅线下渠道多样化，线上的销售平台和方式也呈现多样化。这样一来就增加了各个渠道和平台在系统对接的难度、 高成本、准确度和及时性，所以到目前为止库存同步的问题一直没有得到很好地解决。

以上两种支付手段也是因为一线城市刷卡的普及已经网上银行的普及同步推动的，而线下实体店的支付方式仍然以现金为主刷卡为辅。线上和线下支付手段一直处于平行方式，前者和银行直接连接，后者主要是银联POS机垄断。在这种情况下 线下企业在线上开展电商业务时只能分开来运营，主要原因是它们必须遵循线上电商平台的支付方式，一边线下实体店也无法对接线上支付手段。

库存无法很好地同步使得商品管理只能分开， 到头来就是实体店退回变成库存，电商部分自建仓库又是一堆存货。或者是实体店货卖完了却不知道电商仓库有多少货，也无法快速调配给各地实体店，反之亦然！由于库存无法同步， O2O中销售后检测最近库存地以最低成本最短时间配送给消费者，产生售后也可以通过邮寄、到实体店或上门取货来实现的设计只能是美好的设想无法实现。

支付手段无法统一，O2O系统的线上线下融合就无法真正建立。于是像支付宝这样的在线支付工具着手开发支付宝POS， 并希望渗透到线下的品牌商家，从而实现支付手段的统一，达到货款的统一管理。只是很遗憾，这种做法仍然侵害到商业地产商和银联的利益被强烈**。

二、 库存的同步

其实吧手机支付本来是可以实现线上和线下支付手段的统一，但运营商受限于体制和各种原因一直无法将手机支付大众化。

二、 服务的统一

一、服务标准的统一

在O2O模式中，服务的统一是至关重要的。这意味着无论消费者是在线上还是线**验服务，都应该享受到一致的服务质量和体验。为了实现这一目标，

1. 建立服务标准先说说需要明确服务标准，包括服务流程、服务质量、服务态度等。这些标准应该基于消费者的期望和反馈来制定。

2. 培训员工所有员工都应该接受统一的服务培训，以确保他们能够按照标准提供服务。

3. 监控和评估定期监控和评估服务质量，确保员工遵守服务标准。

4. 客户反馈鼓励客户提供反馈，并根据反馈调整服务标准。

二、服务渠道的统一

除了服务标准，服务渠道的统一也非常重要。

1. 多渠道接入确保消费者可以通过多种渠道访问服务。

2. 无缝对接确保不同渠道之间能够无缝对接，消费者在从一个渠道切换到另一个渠道时不会遇到障碍。

3. 个性化服务根据消费者的偏好和行为，提供个性化的服务体验。

三、 技术的统一

一、技术平台的统一

在O2O模式中，技术平台的统一是确保线上线下无缝对接的关键。

1. 选择合适的技术解决方案选择一个能够满足业务需求的技术平台，并确保它能够支持线上线下融合。

2. 系统集成确保线上线下系统集成，以便数据可以无缝流动。

3. 数据管理建立统一的数据管理策略，确保数据的一致性和准确性。

二、技术支持的统一

除了技术平台的统一，技术支持的统一也非常重要。

1. 技术团队建立一个跨部门的技术团队，负责解决线上线下融合中出现的技术问题。

2. 技术培训为员工提供必要的技术培训，确保他们能够使用技术平台。

3. 客户支持提供统一的技术支持服务，确保消费者在遇到技术问题时能够得到及时的帮助。

通过突破这三大核心点——消费者的统一、 服务的统一和技术的统一，O2O企业可以实现可持续发展，并到头来取得成功。

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