一、 中国零售业电子商务的概述

零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，一边是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。

二、 中国零售业电子商务发展中存在的问题

1. 观念落后

许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说认为电子商务就是网上购物。所以呢，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以些来降低成本、增强盈利能力。

2. 系统老化

不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的， 无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。

3. 信息封闭

大多数企业的信息系统只是一个简单的内部进--销--存管理系统， 加上信息系统老化，这些企业成了"信息孤岛"，与外界很少有及时的信息交换，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用，丧失了大量向外拓展业务和吸引更多潜在顾客的机会。

4. 配送和支付滞后

配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。

5. 网上销售的商品还有待优化

电子商务不能像传统零售业那样包罗万象， 比如对存储条件要求高的物品像易腐食品以及价值较高的物品如古董、珠宝，就不太适合拿到网上销售。

三、 中国零售业电子商务发展的主要思路

1. 改变观念，从切实做好企业信息化建设入手

要彻底改变传统零售业和网络不相容的思想，充分思考如何利用网络技术对传统零售业进行升级改过以提高效率、降低成本，更好地为客户服务。

2. 跟上步伐， 重视信息系统的应用

应该迅速加快企业的现代化进程，应用高科技手段和信息技术，适时采用网络技术，互联网的应用，将会给中国零售企业提供新的机遇。

3. 打破“孤岛”， 实现信息共享

现行一些企业由于信息系统自我封闭，成为“信息孤岛”，他们与供应商的联系主要是通过

4. 充分利用客户关系管理， 提高顾客满意度

传统零售企业要开展电子商务业务，他们需要面对的是千千万万的客户，要让他们满意并成为忠实的客户，就必须实施客户关系管理。

5. 充分利用信息技术， 提高企业经营管理水平

要增强企业竞争力，就要充分利用信息技术，提高经营管理水平。比如采用电子商务方式进行集中的采购管理，这样必然会提高采购环节的透明度，降低采购成本。

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