一、 客户信任的意义

互联网对传统商业活动带来了巨大冲击，它不仅是客户获取信息的主要来源，也是企业与客户以及客户与客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟空间进行着真实的购买， 客户因信息的缺乏导致对企业产品及服务认知的不确定性，极易产生知觉风险，延缓购买或使购买的决策失误。“信任是针对风险问题的一种解决方法”。

二、 网络客户信任的现状与存在的主要问题

，对互联网络的信任程度，非常信任的网络用户占5.7%，持比较信任观点的网络用户占32.3%，而有54.6%的网络用户感觉一般，5.7%的网络用户感到不太信任，仅有1.7%的网络用户很不信任。整体来看，对互联网持信任态度的网络用户要多于对互联网持不信任态度的网络用户。

网络信任存在的主要问题是信息“把关人”缺失。基于网络的电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下产生的一种互相关联的动态商务活动，这种活动要在Internet上展开。电子商务产生之后人们利用互联网进行商务活动，信息的流动速度大大加快，生产和信息的提供成本明显降低。但是互联网上也充斥的大量垃圾信息，使得人们信息的识别更加困难。

三、网络客户信任的提升对策

1.利用企业网站建立信任。企业网站是企业与客户传播与沟通的主要渠道之一，网站的信任度可以表述为：网站给访问者所带来的可信任程度。它是访问者访问网站时产生的一种心理效应， 是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性，权威性等方面所产生的一种模糊评价。

2.利用口碑促进信任。口碑是一种非常有效的传播方式， 家庭成员、同事、同学、亲朋好友之间的往来活动，都会形成口头传播信息，其中两个人以上的面对面的交谈，是口头传播中重要的形式。口头传播在产品信息传播中起着非常大的作用。

3.利用虚拟社区加强信任。社会网络内的成员之间是建立在长期的、稳定的相互信任、互惠互利的关系之上，成员间彼此熟悉，来往密切。社会网络理论在研究消费者行为时强调消费者在从事一项消费行为时 固然有自己理性的计算与个人的偏好，但这些都是在一个动态互动过程中做出的消费决定，他会在周围的人际社会网中不断地交换信息、收集情报从而影响他改变偏好。

四、SEO优化和网络技术对信任建立的作用

1.关键词优化。通过研究用户需求，将关键词自然融入网站内容，提高网站的搜索排名，吸引更多潜在客户。

2.网站速度优化。提高网站加载速度，提升用户体验，增强客户对网站的信任感。

3.内容优化。提供有价值、高质量的内容，满足用户需求，增强用户对网站的信任。

4.社交媒体营销。利用社交媒体平台，与用户互动，提升用户对品牌的信任。

建立信任是深化客户关系的关键。通过SEO优化和网络技术，企业可以提升网站信任度，吸引更多潜在客户，从而实现业务增长。

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