一、 B2C电子商务两种模式及其优势

B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务。具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、 交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。

按照为消费者提供的服务内容不同， B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。

商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式即卖方企业—买方个人模式。在这种模式中， 商家先说说在网站上开设网上商店，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下订单，在线或离线付款，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息， 虽足不出户却可货比千家，买到价格较低的商品，节省购物的时间。

对商家 与传统的店铺销售相比，B2C的优点关键在于店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用相当可观。它的网上销售范围几乎不受企业大小的限制。商家还可以通过商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。

二、 B2C电子商务的几个缺陷

1.业务流程存在一定的局限性、网上购物缺乏体验感。虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程， 但在很多情况下一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。比如网上选购服装， 化妆品、电子设备等，网上的物品比商场便宜，但却无法从网上判别真假，至于化妆品就更具有冒险性和危害性。如果售后服务不能认可，网上购物更有后顾之忧。

2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系， 这明摆着远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。

网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监督。一边， 为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。

三、 解决建议

1.针对B2C电子商务在适应性的几个缺陷，建议B2C电子商务网站应该将销售规划技能移植到网站上。有些商品由于其销售规划技能更适宜通过B2C方式网上销售；有针对性的提倡电子商务和传统商务相结合的策略。B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。

2.支付体系及物流体系存在着一定的制约， 信用缺失之外在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中，于是导致成熟平安的协议产品和规范的缺失。

四、 结束语

B2C模式只是一个探索的过程，中国B2C的发展是需要有中国特色的。它的存 新的市场供给和专业完善的客户模式，以及能够比传统商业零售企业更有优势的调研和新产品发布优势。在美国，形成新的商业模式的成本总体上是中国的几十倍。在硬性支持条件上， 比如在线支付和物流配送方面都具有很好的条件，但是在软性条件，如消费心理和购物习惯方面中国消费者对于静态消费的喜好程度是东方人的特质。人口众多以及不喜好户外运动， 整体传统购物环境不理想等条件，都决定了网上购物消费将是在中国能够成功的商业模式。国家信息产业政策的制定倾向已经逐渐向着创造一个全民上网的环境发展。

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