一、 具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。一边， 中国的消费者也会主要原因是家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。

三重实名认证制及商品管制

在用户的实名认证上， 淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。一边， 为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，比方说在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。

在交易过程中突出人性化的服务

在线的自愿者服务、 店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。

二、 淘宝网的信用积分制度

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

三、 针对信息不对称的保障措施

信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。

增强网民对网购信任度的措施

淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益， 并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。

四、 相关配套系统的建立与完善

淘宝网除了主体C2C平台之外还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台， 卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

举报投诉制度

举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益， 打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、后来啊处理三部分组成，处理时间为一周。

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言， 淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。

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