究其原因， 主要的是在于网络购物存在大的一大难题就是“产品无法体验”，虽然出现了“试穿”等一些网络技术进行弥补，但是网络虚拟对于真人感受来说还是有差距。所以人们在购买产品的时候，开始越来越重视用户实际体验分享，经常是卖家的好评越多，买家也就越多。可以说在电子商务网站里用户口碑是排在第一位的。数据显示，因为满意度的提升，购物增加的可能性越高，反之亦然。由此来看，提高用户的满意度对于增加未来网络用户在网上的消费有着非常重要的意义。

电子商务网站的用户体验改善

所以对于电子商务网站 需要改善用户体验，并且分析用户消费状况，对增加消费的用户刺激 或多次消费；而对于消费减少的用户则推出适当的“用户关怀”策略，这样才可以避免用户的流失。

2009年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告

73.9%的调查对象表示2009年购物金额出现增长，减少的用户仅占12.1%。接近6成的用户表示2010年网购金额可能比2009年增加。而CNNIC相关数据显示：2009年网购市场消费金额达到了2500亿。我们有理由相信， 因为用户的成熟、消费频次与金额的增加，未来1年电子商务市场网购金额还将达到一个新的高度。

满意度对网购金额的影响

报告显示：网购用户消费金额呈现出了一种“多者更多”的类马太效应。如下图所示， 不同满意度用户对2010年网络消费金额预期产生了不同的影响：满意度高，购物增加的可能性越高，反之亦然。

结论

通过本次调查，我们可以看到用户的购物满意度对于网购金额有着重要的影响。所以呢，电子商务网站需要关注用户满意度，不断优化用户体验，以提高用户的购物满意度，从而增加网购金额。

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