一、 网上商店氛围概述

网店可以在各种环节设置与每个顾客唯一对应的、适合顾客个人需求的客户化环境。客户化技术带来的“一对一”的关系能够使顾客产生被重视的感觉， 比方说网店可以为顾客提供模型，顾客可以通过模型设置自己的体形，将虚拟模特儿的外形改成与自己类似的模样，再将喜欢的衣服穿在模特儿身上，就可知该服装是否合适购买。顾客登陆网站，网站上会显示顾客的姓名，一边特定的页面。被重视的感觉会使顾客对商家产生信任。

二、 网上商店氛围对消费者购买意愿的影响因素

网上商店氛围

氛围影响消费者对产品的感知并使消费者产生对商店的接近/避开行为，比方说消费者对商店的光顾和金钱的花费。传统商店氛围的定义:特别设计的空间来制造对购物者特定的影响。即通过对购物环境的特别设计来引导购物者产生特定的情感反应以增加其购买的可能性。氛围因素可能比其他营销策略和产品本身对购买意愿有更大的影响。

网店交互性因素的优化

交互性被认为是网站吸引力的关键因素。对消费者交互性的程度会影响其对网站的感知质量。在本文中，交互性作为可见的网店氛围的设计特色，被定义为网上商店的互动平台。网上商店的互动平台是消费者与消费者， 以及消费者与网上商店工作人员发生互动的场所，网上商店的互动平台主要包括购物评价系统与网站推荐系统。

网店象征标志的优化

象征标志指的是“通过清楚的或者暗示的信号、标志来与顾客交流”。这些标志对于那些在实体店中不能方便询问商店店员的顾客来说更加重要，这些标志对一次成功的购物来说非常重要。设计这些标志的目的不是为了增加导航条的易用性， 而是用来暗示网店的信誉和网店店主的正直或者名誉，是一种证明网店信用的形式，如淘宝推出的“淘宝商盟”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”等标志，还有使用图片商标标志来暗示他们通过了认证网站的承认。

网店社会因素的优化

传统商店的社会因素包括拥挤或密集程度、购物者和店员的行为。虽然在网上商店环境中看不见其他购物者和店员， 但是网上商店提供了其他人际互动的表现形式，即在线人数显示和在线客服，在线人数显示可以表明网店的人气，相当于传统商店的人流量及拥挤程度。在线客服可以模仿实体商店销售人员的角色。

三、 结论

网上商店氛围影响消费者的情感和认知，从而影响消费者的态度，态度终决定购买意愿。网上商店氛围的优化创新能为消费者带来更好的购物体验，增加消费者的购买意愿。

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