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96SEO 2025-08-22 18:24 34
顾客的体验包括感觉感官、 情感、联想以及行为等诸多方面这种体验一般都是在实际的场景中获得。而在网络营销时代。企业需要在网络上提供一种相似的环境， 在网络上营造一种生活和文化环境，找到顾客的潜在的心理需求，刺激顾客的购买欲望，满足顾客的购买心情，创造一种愉快的购买经历，这样给顾客提供一种特别的体验，进而提高顾客的参与程度培育顾客对网站的忠诚度。
现代网络销售的特征是价格透明化， 而忠诚顾客不像新顾客那样在乎某一具体商品的价格，他们更看重通过与企业建立持久稳定的关系来保持长期收益。
20世纪90年代， 美国学者提出了4R即关联、反应、关系和回报的新的营销策略组合。对于电子零售网站4R策略同样适用。还要善于运用“反应策略”， 始终关注顾客需求和市场环境的变化，一是要及时倾听顾客的希望和要求，并及时答复和迅速回应；二则要时刻关注迅速变化的外部市场，包括竞争对手、供应商、价格等多方面的因素，及时做出调整和反应。一边还要善于运用“关系策略”， 国内电子零售网站可以从交易营销转向关系营销，不仅要赢得在线顾客，而且要努力与在线顾客之间建立起长期合作的关系，通过高品质的、全方位的服务来赢取他们的忠诚。
面对激烈的市场竞争， 飞速的市场变化，企业能否掌握新快的信息，及时做出反应，是竞争成败的关键。忠诚顾客所提出的信息对企业来说是一笔宝贵的财富、重要的资源。
在网络营销上传统的销售空间被打破，信息传递的时间也被大幅压缩。顾客无须花费太大的成本即可询问到产品的价格， 买方市场不再处于弱势，并且拥有相当大的选择权利与空间，企业因而面临空前的激烈竞争。所以呢，客户服务质量便成为在网络销售成功获利的关键所在。当前网络商店的竞争基础， 不应一味地采取降低商品价格的策略，应该着重于服务质量的提升、培植核心竞争资源，才能凝聚客户的忠诚度，进而增加购物网站的收入，以及创造电子商务的价值。
先说说 企业要履行承诺，保证产品质量和信息质量。诚信经营不仅是现实企业的经营准则，在网络营销下诚信更是营销的基本要求。履行承诺， 保证产品符合消费者的需要，保证网站信息内容的真实性和有效性，有完善的服务实施补救措施是培养顾客忠诚的基础。
在顾客初次体验购买结束后在征求顾客同意的前提下 利用电子邮件进行顾客的售后服务，建立和增强顾客忠诚度。在利用电子邮件进行售后服务过程中要避免流于形式的邮件发放，要根据不同的顾客进行针对性的服务。在邮件内容上可以选择：会员刊物、预测顾客需求的广告、电子杂志等等。
网络社区是网上特有的一种虚拟社会， 社区主要通过把具有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。在对顾客进行忠诚培育到忠诚增强后 运用网络社区可以让每一个成员有一种归属感和亲近感，凝聚人心，增加忠诚度。企业为顾客提供大量的信息，使消费者的个性和需求得到大的尊重和满足，一边赢得他们对网络企业的忠诚。
当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后他们会对周围的人宣传和推荐。再说一个，由于顾客的宣传，企业的知名度、品牌的美誉度必将得到提升，导致企业无形资产价值的增加。
第二，成本节约。发展一个新的顾客的成本通常包括市场调研以及用于推销、促销、广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以使事半功倍，降低了顾客服务的成本。
在网络营销状态下对顾客忠诚的培养是按照初步培育—— 增强——积极沟通的过程进行的。
顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下 在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客的角度来讲， 只有其对网站感兴趣，喜爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时才会重复访问网站并购买产品。
网站上传递个人化服务，目的是在和每一位顾客发展一种温暖、个别的关系，让顾客可以随时调整自己的资料，并根据顾客资料来量身订做一套介绍产品或服务的方式，让顾客能够随时追踪自己的交易纪录。
再说一个，网上市场是一个虚拟的世界，在这种无人交流的模式中，既看不到实实在在的店面和笑容可掬的服务人员，又触摸不到真实具体的产品，很难使顾客产生亲切感和归属感。所以呢，网络顾客忠诚在建立和保持方面都比传统商业模式困难。
接下来 提高购物便利性，优化购物流程和系统操作。因为现代人民生活水平提高、 消费能力增强、服务意识兴起的潮流，消费者越来越注重商品的服务品质和便利的感受。网络企业要根据顾客这一需求，在商品供应链的快速响应及购物便利性方而加强提高。
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