迪斯尼的成功秘诀：服务创新、 持续培训、走动管理、集思广益

迪斯尼，策划大师、营销大师，值得学习的策划大师楷模。服务创新、持续培训、走动管理、集思广益，是他们成功的秘诀。新员工都要在迪斯尼大学上一门叫做“迪斯尼传统”的课， 员工并不被叫做员工，而被叫做演员，员工休息区被叫做“后台”，而上岗工作的时候就叫做“表演”。你的员工如何培训呢？要好好思考。

如何抓好营销？如何赢得客户信任？

诸葛长青在研究迪斯尼乐园的营销模式时 发现他们的营销策划重点是服务创新、持续培训、走动管理、集思广益。本文结合网络有关资料整理。

迪斯尼的成功案例：服务创新

沃尔特-迪斯尼公司创立于1923年，目前已是全球著名的娱乐公司。大型跨国公司迪士尼全称为， 总部设在美国的，主要业务包括娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏和传媒网络。由创作卡通人物米老鼠和唐老鸭闻名的美国动画片制作家、演出主持人和电影制片人“华特·迪士尼”创建。目前，业务遍及全世界。他们靠着奇特经营，赢得全世界的尊重。杨扬先生认为，他的成功来自于服务创新。一个企业，只有不断创新，才能成就大的事业。

迪斯尼服务的秘密

在名誉全球的公司——迪斯尼中，全员创新也在各个方面体现得非常明显。至今为止世界上有五个迪斯尼乐园。而第六家迪斯尼乐园将于2012年落户中国上海。其中早的是美国本土上的两家，一个位于加利福尼亚，一个位于佛罗里达。相信很多人都会听说过迪斯尼乐园具有传奇色彩的服务。作为世界上成功、 有名的主题乐园，迪斯尼那一流、被人们所称赞、效仿的服务是迪斯尼的特色，也是它主题公园制胜法宝之一。

迪斯尼的培训

在培训的开始几天 先说说新员工都要在迪斯尼大学上一门叫做“迪斯尼传统”的课，课程详细介绍了迪斯尼发展的历史以及迪斯尼乐园的精神所在宗旨所在。之后新员工便因为培训员走入公园里当一回客人。接下来便是正式的入职培训期。当学会了全部的技能进入工作岗位后员工的创新就开始了。

迪斯尼的领导方式

公园分为各个不同的区域， 每个区域都有各自的经理负责，经理监督员工的方式是穿着便装在公园里边随意走动。以检查公园各项设施是否运转完好。但是主要的是查看“演员们”的演出是否精彩。经理们与“演员们”的关系与其说是上下级的关系，不如说经理是“演员们”的助理。

迪斯尼的员工创新

有位工作人员想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。当他把这个建议向经理提出，得到了经理的支持，两天后经理就拿着一副副米老鼠的大手套送到了每个迎宾岗位。从此在迎宾岗位的员工就可以带着那个滑稽的手套与经过的游客开心的击掌。而孩子们非常喜欢这种迎接方式。

迪斯尼的鼓励创新

有一个被表扬的记录。

迪斯尼综述

全员创新这一点，迪斯尼乐园做得是非常到位，非常成功。迪斯尼今天能打败其他众多主题乐园而且越做越好，得益于的就是员工们的创意式的服务，全体员工的创新。迪斯尼为了创新，甚至雇佣了来自世界各地各个学校的大学生。

---