信息系统提升企业合作关系的机制

信息系统在企业合作过程中能够提升企业关系价值， 但是通过调研来看，这种提升的“程度”在企业之间存在明显差别那个。企业在合作过程中应用信息系统时应该关注以下三点：

完善企业信息系统能力建设

信息系统能力不仅包括技术能力， 如连接区域、业务覆盖度、集成度、柔性等，还包括非技术能力如人力资源能力、信息系统使能的无形资产能力。

知识共享能力建设

知识共享在信息系统作用于企业合作关系的过程中起着重要的中介作用， 所以呢，知识共享程度是制约信息系统影响企业关系价值的重要因素。人是知识共享的主体， 在信息系统建设过程中，管理者应该注重提供本企业员工与合作伙伴员工之间的交流机会，建立更多的“社会连接”，从而促进知识共享。

信息系统带来的价值

信息系统带来的价值既有经济价值，又有非经济价值。管理者应该从长远考虑，与合作伙伴建立很多管理者只关注信息系统的短期经济价值。只是 企业间关系是企业竞争优势重要来源，任何一个企业的经营活动都离不开与周围环境的联系，企业的生存与绩效依赖于其嵌入的关系。所以呢，管理者应该平衡经济价值和非经济价值，合理采用基于信息系统的合作方式。

信息系统在企业合作过程中的作用

纵观信息系统领域的研究文献与实践， 可以发现，信息系统的实施重点已经从初为提高组织内部效果转向支持跨组织间的双向业务和管理多元组织间的网络关系，跨越组织边界的信息系统——IOIS得到越来越多学者的关注，并产生了实践效果。典型的IOIS如美国医疗供应有限公司的系统，美洲航空公司的军刀系统等。信息系统能够提高企业间业务活动的信息密集度， 使企业在经济和地理上的分散协作成为可能，进而提升企业间的协作效果和关系氛围。一边，企业价值越来越依赖于信息系统管理业务能力，信息系统逐渐成为企业管理关系的使能器。

知识共享在企业合作关系中的作用

， 可以发现，信息系统作用于企业合作关系的过程当中，知识共享起了重要的媒介作用，这里的知识共享包括隐性知识如建议、想法、观点等，以及显性知识如信息、图像等。知识共享程度受信息系统能力的影响，而企业合作关系价值受知识共享的影响。基于此，提出如图1所示模型。

企业合作过程中应用信息系统的建议

理论基础

笔者以“电子合作”特征较明显的企业为研究对象， 于2008年9月-10月分别走访了河北省和天津市的9家企业，调研他们与合作伙伴的信息系统应用状况，其中包括电子数据交换，以及以互联网为基础的电子传输方式如E-mail、即时聊天工具、网页提交等方式，并考察由此带来的合作关系变化状况。调研方式主要以人员访谈方式进行数据收集，一边辅助以直接观察和收集文件的方法。在每家企业中， 分别与采购、销售、信息部门的中层经理进行访谈，通过访谈者对它们之间关系的描述，对信息系统与合作关系之间的作用机制进行探索。调研后来啊如表1所示。

实践基础

市场全球化、 技术创新化、行业界限的模糊化，使企业的经营环境产生越来越多的不确定性因素，这些因素是企业必须应对的问题，企业必须对外部组织环境做出快速反应以获得竞争优势。只是这种对环境快速反应的需求，常常导致企业管理复杂性因素的增多。为了降低自身的管理复杂性， 企业越来越注重于发现和发挥自身的核心能力，对于非核心业务大多采用与合作伙伴合作的方式来实现。

从信息系统给企业带来的价值方面看， 主要包括两种价值：经济价值，如某钢铁集团的销售模块主管认为“客户发来的订货需求信息可以直接进入我们的数据库，这样能提高我们对客户的响应速度”；某医院物资科科长认为“及时与供应商共享采购信息及采购建议，可以提高采购效率”等。可见， 这些价值与企业利润直接相关，信息系统能够立竿见影地提升企业合作关系的经济价值；非经济价值，如某搜房网的IT主管认为：“我们与合作伙伴有偿共享关键词信息，能提高我们的信任程度”；某钢铁集团的销售模块主管认为“企业之间系统互联会有很多好处”；某制药公司的产供销技术主管认为，“通过电子采购能提高采购效率”，“客户可以通过网站快速了解产品信息，能扩大产品影响面”等等。

其中的“信息程度”、“好处”、“产品影响面”等可以归结为“非经济价值”。“非经济价值”在短期内并不能给企业带来明显的价值提升， 但是从长期来看，尤其从企业合作关系质量改善的角度看，“非经济价值”的作用同样不能低估。

通过表1看出， 企业在与合作伙伴合作过程中，信息系统成为不可或缺的支撑手段。信息系统的使用， 促进了合作伙伴之间信息和知识的交流程度，如某商业银行认为：“合作伙伴可以给我们起到宣传作用并提供系统改进建议”；某医院物资科科长认为：“及时与供应商共享采购信息及采购建议，能提高采购效率，增加供应商对我们的信任。

”其中“系统改进建议”和“采购建议”属于知识中的隐性知识。信息系统虽然更多地是从技术上提供交流支持，但无疑，也给知识共享提供了便利。还有啊， 其他回答，如某煤炭机械有限公司的营销主管认为：“通过共享设备运转信息，我们可以及时为客户提供维修决策”，某国贸公司CIO认为：“我们可以直接查看合作伙伴的产品信息和库存信息，订货信息可以直接进入合作伙伴数据库”等，则表明信息系统能够促进企业与合作伙伴之间的信息共享。

基于IT的合作

因为IT技术的不断发展， 企业合作方式更加多样化，资金雄厚的企业越来越得益于基于IT的合作，如Dell公司与SONY显示器公司的合作中，SONY按日准时准量给Dell公司的顾客提**品，而Dell公司的库存中没有一台SONY公司的显示器，这有可能加大SONY公司的供应复杂性，Dell公司采用的方式是通过信息系统同SONY公司共同分享市场信息，从而使Dell公司划分精确的市场信息快速与SONY公司共享，减少SONY公司的生产复杂性。可见，基于IT的合作提升了企业之间的合作关系。其他典型的案例还有沃尔玛的供应商管理系统、IBM的客户管理系统等等。

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