Products
96SEO 2025-09-18 18:27 1
江西省政府网站作为政务公开、政务服务与政民互动的核心载体，其建设水平直接关系到政府治理能力现代化的进程。近年来 江西省以"赣服通"为抓手，持续推进政府网站集约化建设，但在数据共享、服务协同、用户体验等方面仍存在优化空间。本文结合江西省情与数字政府发展趋势， 从顶层设计、技术架构、服务创新等维度，探讨如何全面加强信息化政务建设，实现政府网站的高效便捷服务。
江西省政府网站体系建设已取得阶段性成果：省级层面建成"赣服通"总平台，实现省市县三级全覆盖；市级网站普遍开设"一网通办"专栏；县级网站完成集约化迁移。只是 与群众期待和先进地区相比，仍面临三方面突出问题：
1. 数据共享壁垒尚未完全打破。部分部门数据资源仍分散存储在独立系统中，跨部门数据共享存在"不愿共享、不敢共享、不会共享"现象。比方说企业开办涉及的市场监管、税务、公安等部门数据尚未实现实时核验，仍需企业重复提交材料。
2. 服务供给存在"碎片化"现象。政务服务事项虽已上线，但分属不同平台系统，群众办事需在多个平台间切换。如南昌市某市民反映："办理社保转移要先在省人社厅网站提交材料，再到市医保局线下审核，流程割裂感明显。"
3. 用户体验精细化程度不足。老年群体、 农村居民等特殊群体的适老化改过滞后；智能客服应答准确率仅65%左右，难以满足复杂咨询需求；移动端适配性有待提升，部分事项仍需电脑端操作。
破解当前难题，需从省级层面强化统筹规划，构建"1+3+N"的数字政府架构体系，为政府网站建设提供制度保障。
1. 编制全省数字政府建设总规划。参照《江西省数字政府建设总体方案》，明确政府网站建设的"时间表"与"路线图"。重点制定《江西省政府网站集约化建设规范》，统一数据标准、接口规范和平安体系，避免重复建设。2024年底前完成省直部门数据资源目录编制，实现"一数一源、一源多用"。
2. 建立跨部门协调机制。成立由省政府办公厅牵头， 省发改委、省工信厅等部门参与的数字政府建设领导小组，建立"周调度、月通报"工作机制。针对数据共享难题，推行"数据共享负面清单"制度，明确42个部门、368类数据的共享责任与责任。
3. 完善考核评价体系。将政府网站建设成效纳入各设区市、 省直部门年度绩效考核，设置"数据共享率""事项网办率""用户满意度"等核心指标。引入第三方评估机构，每季度开展网站服务质量监测，后来啊公开通报。
以技术驱动政务创新，重点突破数据共享、平台支撑、智能应用等关键技术瓶颈，为政府网站提供硬核支撑。
整合全省政务云资源，构建"1+11+N"的政务云体系。采用"混合云"架构，将涉密系统部署在政务云专有云，非涉密系统迁移至政务公有云。依托华为云、腾讯云等技术伙伴，提供弹性计算、存储、网络等基础设施服务，支撑网站系统高并发访问。2024年实现省直部门非涉密系统上云率100%，计算资源利用率提升至75%以上。
打造省级政务数据中台，建立"采集-治理-共享-应用"全生命周期管理体系。重点推进三方面工作：一是统一数据标准， 制定《江西省政务数据元规范》等12项地方标准；二是建设数据共享交换平台，实现与国家、省级部门系统的双向对接；三是开发数据治理工具，自动清洗、校验、脱敏数据，保障数据质量。目前，数据中台已汇聚省直部门数据28亿条，支撑"赣服通"等平台调用超5000万次。
将AI、 大数据等技术深度融入政府网站建设：一是开发智能问答机器人，整合政策法规、办事指南等知识库，实现7×24小时在线服务，应答准确率目标提升至90%；二是构建用户画像系统，基于办事记录、咨询内容等数据，精准推送个性化服务；三是应用电子证照库，实现身份证、营业执照等证照"电子化调用"，减少群众提交材料数量。比方说赣州市通过智能审批系统，企业开办时间从3个工作日压缩至0.5个工作日。
以用户需求为导向，推动政府网站服务从"事项上网"向"服务上网"转变，实现高效便捷的办事体验。
1. 推进"一件事一次办"改革。梳理高频"一件事"事项，如"新生儿出生""二手房交易"等，整合涉及多个部门的服务流程。通过"一表申请、一窗受理、一网通办"，实现"一次都不跑"。比方说 江西省人民医院通过"出生一件事"平台，新生儿出生医学证明、户口登记、医保参保等事项可线上联办，办理时间从15天压缩至1天。
2. 优化适老化与无障碍服务。针对老年群体， 推出"长辈模式"，界面字体放大、语音播报、操作简化；在乡镇政务服务中心配备"助老员"，协助老年人线上办事；开发"赣服通"老年版APP，整合社保、医疗等高频服务。目前，全省已改过适老化网站136个，建立"线下帮办+线上代办"服务点2300个。
3. 强化政民互动与舆情回应。在政府网站开设"民声通道"专栏， 整合领导信箱、网上**、咨询投诉等渠道，建立"统一受理、分类转办、限时办结、反馈评价"闭环机制。运用舆情监测系统，实时抓取涉赣政务舆情，及时回应社会关切。2023年，全省政府网站回应热点问题1.2万件，平均回应时间缩短至4小时。
平安是政府网站建设的底线，需构建"人防+技防+制度防"三位一体防护体系。
1. 落实平安防护措施。按照网络平安等级保护2.0标准，对政府网站开展定级备案、测评整改。部署防火墙、WAF、入侵检测等平安设备，实现攻击防护、漏洞扫描、日志审计等功能。建立应急响应机制，制定《政府网站平安事件应急预案》，每季度开展应急演练。
2. 加强数据平安管理。严格落实《数据平安法》要求，对政务数据实行分级分类管理，敏感数据加密存储、脱敏共享。建立数据访问权限控制，实现"最小权限"原则。2024年，将完成省直部门数据平安风险评估，重点保障个人信息、商业秘密数据平安。
3. 强化运维保障能力。组建省级政府网站运维团队，7×24小时监测网站运行状态。建立"巡检-监测-预警-处置"闭环机制，故障响应时间不超过30分钟。与三大运营商、网络平安企业建立合作，确保网站在高并发、网络攻击等情况下的稳定运行。
赣州市作为江西省数字政府建设试点城市，其政府网站集约化经验具有示范意义。通过"三统一"模式，实现市级部门网站从45个整合为1个，县级网站从18个整合为18个集约化子站。成效体现在三个方面：
1. 数据共享效率提升。建成市级数据共享交换平台，汇聚部门数据1.2亿条，跨部门数据调用平均时间从3天缩短至2小时。比方说 不动产登记通过共享公安、民政等部门数据，实现"不动产登记+水电气过户"联办，办理时间从5天压缩至1天。
2. 服务体验优化。上线"赣服通"赣州分厅，整合市县两级政务服务事项1560项，90%以上事项实现"掌上办"。开发"智能导办"功能，根据用户需求自动推荐办事路径，群众办事满意度提升至98.5%。
3. 运维成本降低。通过集约化建设，市级部门网站运维成本从每年500万元降至150万元，节省70%人力投入。县级网站平均运维成本从每年30万元降至8万元，大幅减轻基层负担。
面向"十四五"时期，江西省政府网站建设应聚焦"智慧化、个性化、协同化"方向，打造全国领先的数字政府样板。
1. 探索元宇宙政务应用。在虚拟空间搭建"政务元宇宙"，实现政务服务沉浸式体验。比方说 通过VR技术模拟办事大厅，群众可在线咨询、提交材料；企业可在虚拟园区办理工商注册、项目备案等业务。
2. 推进"无感智办"服务。基于物联网、大数据技术，实现服务"主动感知、智能推送"。比方说 通过社保数据比对，为达到退休年龄的群众主动办理养老金申领；通过企业用电数据，为新增产能企业推送用电优惠政策。
3. 加强区域协同与标准输出。推动赣粤闽湘四省政务服务"跨省通办"， 统一数据标准、服务流程；江西省政府网站建设经验，形成可复制推广的"江西模式"，助力中西部地区数字政府建设。
江西省政府网站建设是一项系统工程，需统筹规划、分步实施、持续优化。通过强化顶层设计、 技术赋能、服务创新与平安保障，必将推动信息化政务建设迈向更高水平，为群众提供更加高效便捷的服务，为江西高质量发展注入数字动能。未来 因为技术的不断进步和改革的持续深化，江西省政府网站将成为连接政府与群众的"连心桥"，数字政府建设的"新名片"。
Demand feedback
