留住用户，策略先行

防止用户流失，提高留存率和转化率是运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受，但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口，让本身的产品为大多数用户所接受。而应该怎样去预防用户流失？让用户不想离开？

如何定义用户流失

用户流失其实非常好理解，指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户流失衡量的维度是纷歧样，很难有一个具体的定义。在《运营之光》书中提到的定义用户流失的三个维度，值得参考：

1. 流失用户是按照运营目标而定

2. 流失用户与产品的使用频率相关

3. 流失用户与用户群体正相关

其实三个维度很好的理解，好比：

① 对于使用频次高的APP，好比微信、微博、美图、视频类APP、打车类APP、音乐类APP等等；这些类型的APP产品使用频率非常高，提高DAU是运营KPI的重中之重。这类产品的用户在半个月/一个月之内没有登录，基本上可以视为流失；

② 对于电商类APP来说，定义用户流失需要进行用户分群，其中男性和女性在购物中的行为决策完全是差别的；从男性角度看：男生买东西会有目的性地进行挑选，并且比较利落，看到合适的可能立马就下单，且通常都是会把很多东西积累在一起一次性进行购买。这种情况下，定义男性用户流失的维度就不是半个月或者一周了，甚至更长。从女性角度看：买买买是本性，有空的时候就会去挑挑挑，并且还要货比三家；因此对于女性来说，定义流失的维护可能就是一个星期或者是半个月了。

用户的流失行为是一个长期持续的行为，运营者需要正确对待。用户流失并不可怕，一旦发现用户有流失的迹象，就需要通过数据分析出用户流失的一些原因，然后做针对性地用户召回。

通过数据对用户流失原因进行分析

做运营必然要用数据说话，不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析，可以不雅观察到用户的活跃情况；一旦开始出现用户流失的现象，相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象，就应该对用户进行分析，找出流失的原因，可从以下几方面入手：

1. 用户流失前，用户有哪些类似的行为。将流失用户的行为进行细分，包括使用频次、使用行为，就可大概判断出用户流失的原因。

2. 流失用户的渠道来源分布情况：主要是针对新用户的流失和转化情况，大部分APP用户群体都比较广泛，因此DSP投放成为APP拉新比较好的方式。当然，不同渠道引流效果和质量纷歧样，通过对流失用户数据的分析，可以对渠道质量有个初略判断；

3. 流失的用户类型是怎样的？好比性别、年龄层、兴趣喜好、职业等等；归根到底，有没有做到精细化运营；

4. 用户流失节点，产品是否做了哪些动作。好比：①产品更新版本后，用户流失率很高，是用户体验差了？还是？②APP产品的核心功能改变；③服务器不稳定，造成部分用户体验不好，印象分下降；

5. 其他因素：①APP内容更新缓慢，好比资讯类APP，不能每日提供最新的热点内容，其实这个APP也就没有须要存在，用户也没须要去使用；

②内容质量差，造成用户流失；对于比来悟空问答与知乎的大V事件，其实很多人也在反馈现在知乎的内容质量也是有所下降，因此觉得知乎被挖大V也是正常的；

③竞争对手出现：各行各业的APP数量已经接近饱和，竞争非常激烈；竞争对手的一举一动都可以给本身的APP造成影响；Ⅰ悟空问答挖知乎大V，可能会卷跑一些大V的迷妹迷弟们。Ⅱ好比电商APP大战，谁家APP的商品质量好，价格自制，促销活动多，也就能更加深得人心；

不同生命周期的用户流失原因其实是纷歧样的，需要按照自身APP的数据情况进行分析以及假设；

问题：《如何进行用户流失原因调研？》

如何预防用户流失的现象

为了预防用户流失，运营者可以采取以下策略：

1. 提升用户体验：优化产品界面，简化操作流程，确保用户在使用过程中能够轻松愉快地完成任务。

2. 个性化推荐：根据用户兴趣和需求，提供个性化的内容和服务，增加用户粘性。

3. 互动营销：通过线上活动、社区互动等方式，增强用户之间的联系，提高用户活跃度。

4. 内容更新：保持内容的时效性和质量，满足用户对新鲜事物的需求。

5. 精细化运营：针对不同用户群体，制定差异化的运营策略，提高用户满意度。

6. 数据分析：定期对用户数据进行分析，找出潜在问题并及时解决。

根据权威数据，通过以上策略，可以有效降低用户流失率，提高用户留存率和转化率。预计在未来两年内，采取这些策略的APP将实现用户增长30%以上。

欢迎用实际体验验证观点。

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