月 日，肯德基APP被爆出用户只要将账号生日设为就能获得全家桶半价优惠券的Bug，一时间大量用户纷纷下载注册，没多久肯德基APP就窜到了iOS热门APP排行榜前 名。

如果肯德基APP的这次“变乱”不是突发变乱，而是有组织、有预谋、有计划的营销策划，那这就是一场典型的漏洞营销。

什么是漏洞营销？

漏洞营销是利用消费者贪小自制心态，在设计活动或产品时将优惠内包庇藏在漏洞中，再通过适当方式泄露漏洞，让消费者感觉有机可乘并自发传播漏洞的一种病毒营销方式。

漏洞营销利用了用户的什么心理？

贪小自制心理

临近时，在地铁站、公交站、浏览网页时处处都能看到京东 大促的广告， 折、秒杀、买一送一各种优惠让人眼花缭乱。当你看到这些广告时是不是觉得“又想搞活动骗你买买买，说是 折，还不是先涨价再打折，比平时能优惠个 折已经不错了。”

如果我们换一个情景：你在微博上看到有人说京东出现Bug，在支付页面使用 京豆，订单价格会自动减一半。这时你又怎么想？是不是“卧槽，等于打 折诶！赶紧上京东看看还能不能下单。”

两种情景同样是 折优惠，甚至第二种还得用户使用价值 元的京豆，可为什么会造成消费者截然相反的心理活动？

因为在普通消费者心里，无商不奸、商家永远都不会做亏本买卖的不雅观念根深蒂固。所以无论京东怎么打折让利，用户都会认为京东必定能通过某些小手段赚回来。

炫耀心理

先说一个故事：

之前我在农药里玩王昭君，放大时啥都不敢动，看着敌人要走出我的大招范围时立刻接上QW试图留住他。直到有一天，我遇见对面王昭君放大，好不容易跑出她大招范围时，她一个闪现过来，大招竟然没有中断，当时我就一脸懵逼，本来还有这操作。打完那局我就立刻跟我的基友们分享我的这一重大发现……

相信大家都有类似的经历，当发现一个震惊的事实或某些不为人知的技巧时，就像得到了不为人知的奥秘，除了有一份如获至宝的激动外，还会有一种先知先觉的优越感，迫切想把本身的发现“传授”给伴侣。

猎奇心理

作为一个企业机构，活动及产品都是经过多轮测试才上线的，即使有漏洞那也是小问题居多，一般不会影响主流程。所以，当电商出现交易漏洞，就比如教育学家的儿子是差生，少见自然多怪，很适合成为大众茶余饭后的谈资。

阴暗心理

日常生活中消极情绪被长久压抑，一旦有坏消息出现，将迎合人们攻击、使坏、幸灾乐祸等消极心态，给阴暗心理提供了得以“见光”的载体。“好事不出门，坏事传千里”说的就是这个道理。

商家搞促销活动就像是做好事，绞尽脑汁想创意、使劲砸钱投广告也没几个人知道；而支付漏洞的出现，为消费者长久压抑的幸灾乐祸等阴暗心理提供了释放契机，加上消费者和商家之间近似敌对的关系，使得消费者更乐于传播商家的失误。

漏洞营销的三个关键点

合理设计漏洞

漏洞主要分为程序漏洞和规则漏洞。

程序漏洞就是通常所说的Bug，是技术上故意将特定行为引发本不该该发生的结果的设置，如文章开头的肯德基APP案例。身为互联网企业，响应Bug的速度会影响企业形象，为了不袒露营销痕迹，程序漏洞一旦被发现，都需要在短时间内修复。为了在短时间内达到好的营销效果，设计程序漏洞时一般不会藏得太深，且漏洞优惠的力度都很大，这样才能在短时间内袒露漏洞、传播漏洞，实现营销爆炸。

规则漏洞是策划新产品、新办事或新活动时故意设计逻辑不严谨的规则，为用户提供获取权益的奥秘捷径。相对于Bug来说，规则漏洞的响应时间较为灵活。企业可按照想要漏洞存留的时间去设计规则漏洞：如果追求短期发作，可将规则漏洞设计得易发现、优惠力度大；如果想要给予用户长期的隐形福利，可将规则漏洞藏得深一点、优惠力度也小一点。

说一个我们日常生活中常见的规则漏洞：

一些电商平台为了鼓励用户分享，会在分享后给予一定的现金返利或优惠券，但部分用户发现通过修改分享链接的参数，可以获得比正常分享更高的返利，这就是一种规则漏洞。

如何应对漏洞营销？

面对漏洞营销，消费者应保持理性，不盲目追求所谓的“优惠”，要关注产品的真实价值和隐私保护。以下是一些建议：

• 提高警惕，不要轻信未经验证的优惠信息。
• 关注官方渠道发布的消息，避免被虚假信息误导。
• 合理消费，避免过度依赖折扣和优惠。
• 关注个人隐私保护，避免因漏洞营销泄露个人信息。

漏洞营销作为一种营销手段，其目的在于吸引消费者关注和参与。然而，过度依赖漏洞营销可能会对消费者造成负面影响，损害企业的信誉。未来，随着消费者意识的提高和监管的加强，漏洞营销将逐渐失去市场。

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