恶意退款现象分析

淘宝代运营丨买家收到货后恶意退款怎么办?这是许多卖家最为头疼的一个问题。如今，淘宝规则越来越倾向维护买家权益，对淘宝卖家们来说，相关规定的出来无疑有喜有忧。喜的是，买家们更加放心大胆购物，为卖家们带来更多商机。忧的是，有些买家收到货后恶意退款，这让诚信经营的卖家无法忍受。

据了解，虽然淘宝规则也有针对买家收到货后恶意退款制定了相关内容，但是有些投机取巧的买家，依然无视收到货后恶意退款处罚，这让卖家们堪忧不已。

恶意退款案例分享

网友拍砖“坏到了极点”。在这篇帖子里，网友言辞凿凿地列举四种“买家赚钱方法”。其中一条方法是“商家未发货状况赚30%”。淘宝代运营注意到，按帖子的说法，是利用天猫的一项硬性规定，“只需要在商家发货之前申请缺货退款，就可以得到商家赔款30%，每次最高可以赔500元”。该帖详细列举了何为“缺货”，例如，你到销售LV的商店里拍一个包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就是“缺货”了。

此帖一出便引来极大关注，不少论坛及微博网友都转发了这个帖子，仅某论坛上的阅读次数就超过10万，但多数网友是向发帖人狠狠“拍砖”。有网友痛批这种黑手买家的行为“坏到了极点”。这无疑是买家收到货后恶意退款的表现。

恶意退款对卖家的影响

新卖家接连中招37笔，一个月损失上万元。买家收到货后恶意退款，可谓坑坏了诚信经营的卖家。网帖所描述的行为在天猫是否行得通？是否真有这样做的“黑手买家”呢？连续两天，淘宝代运营咨询到多位曾经有此遭遇或是险些中招的卖家客户，少则500元、1000元，一家鞋业旗舰店的店主气愤地说，曾经一个多月竟遭遇37笔，损失近万元。

一位经营茶叶店的云南卖家曾经新店开张仅三天就在与“黑手买家”的过招中败下阵来。从卖家提供的聊天记录看，该买家在短短十余分钟内两次拍下上千元的茶叶，还都“不小心”付了款，随后接连因“拍错了”要退款。点击了同意退款，%的缺货赔偿1000元就因“缺货退款”的理由直接从商家在商城缴纳的保证金内划走了，买家也从此消失。

应对恶意退款的方法

天猫：及时向客服反映，不计纠纷率。淘宝代运营这里要提醒大家，天猫自2012年1月1日开始执行这样的规定：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格的30%对买家进行赔付。

天猫商城公关部的相关负责人在淘宝代运营的咨询中也表示，的确有人通过类似手段牟利，天猫方面已经采取措施进行拦截。该负责人表示，卖家 要熟悉交易规则，避免误操作，如果一旦发现订单异常，可以向客服反映，请“小二”人工介入。

卖家呼吁完善规则

卖家呼吁：完善规则，设定风险提示。淘宝代运营：青岛网络管理服务有限公司的市场总监段经理表示，此种恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为，属于不当得利，如果情节严重、金额较大，造成的损失多，甚至有可能涉及刑法。

有卖家提议，能否在扣除违约金时给出风险提示，“出个提示框，预先告知扣款”；也有卖家认为，退回去的赔付费用不妨先冻结在支付宝中，一段时间后再打到买家账户中，这样一旦发现有问题，再申诉，卖家还有机会把钱追回来。

虽然淘宝网改变了人们的购物方式，但是在信息科技技术日益发展的今天，仍有不少买家无视相关规则，这让买家收到货后恶意退款问题成为了商家们焦头烂额的一大忧患。对淘宝网来说，在维护买家合法消费权的同时，也要保护好卖家的相关权益。

欢迎用实际体验验证观点。

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