什么是客服外包？客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

这时很多人该说了，外包客服和客服有什么区别吗？不都是把客服交给别人来做吗？下面客服外包就给大家详细的对比一下：

一、能力与专业性对比

客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。

客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。

二、管理与服务稳定性对比

客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。

客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。

三、专业知识掌握对比

客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

四、费用与效果对比

客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;

客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

综上所述，外包的客服人员管理更规范，服务更周全，利益也有保障，相比于人员要更靠谱。

五、为何选择客服外包？

根据《2023年中国电子商务行业报告》，我国电商行业客服外包需求逐年上升，外包客服可以为企业节省人力成本，提高工作效率，同时增强客户满意度。以下是一些选择客服外包的优势：

• 节省人力成本：企业无需招聘全职客服，降低人员成本。
• 提升效率：专业团队提供高效服务，减少客服人员培训时间。
• 增强客户满意度：专业客服提供优质服务，提升客户体验。
• 降低风险：避免因客服人员不稳定而影响企业业务。

六、隐私保护与健康价值

在选择客服外包时，企业应关注供应商的隐私保护政策和健康价值。以下是一些建议：

• 确保供应商具备完善的隐私保护措施，确保客户信息安全。
• 关注供应商的员工福利和健康保障，保障员工权益。
• 选择具有良好口碑的供应商，确保服务质量和稳定性。

随着电子商务的不断发展，客服外包已成为企业提升客户体验的重要手段。选择专业的客服外包团队，将有助于企业实现可持续发展。未来，随着技术的不断进步，客服外包行业将迎来更多机遇，为企业创造更多价值。

欢迎用实际体验验证观点，一同见证客服外包行业的蓬勃发展。

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