不管是有没有存在敲诈的中差评很多卖家都遇到过，但是怎么对待，才不会被敲诈，不会影响到卖货，这个很关键，这样的中差评之前在做C店的时候也遇到过，不管买家是抱着敲诈还是真实的心态来，这些都不要在意。

买家有评价的权利，我们卖家照样有回评的权利。不要把回评不当做一回事，回评也是一种很好的营销方式，很多买家他不会去看我们的好评，但是差评他是一定会去看的，所以我们要好好利用回评把差评中出现的问题都写出来，让接下来购买宝贝的买家看到我们的真心诚意。

案例分析：如何应对恶意差评

我前几天遇到一个买家，因为我们的产品，他买回去穿了半个月口袋的下边缘有点开线，他来联系我们，但是用各种脏话，我们客服很耐心的去服务他，一般这种情况，我们都是返10元给他。况且穿了半个月还洗了几次，任何一个商家都不会退的，但是他就是要求我们退，后来我们觉得他太过于无理取闹，便拉黑了他。当然我们也知道他接下来会怎么做，你们也肯定想到了——给差评，他直接晒图100多字的差评，也打了淘宝小二的电话，还说要投诉315。之后小二来找我们了解情况，我们把旺旺的聊天截图给小二看，小二看了之后自然明白是谁的问题。淘宝小二不光维护买家的权利，同时卖家的权利也是不会不顾的，还是非常公正的。过了几天给的差评出来了，我们也没打电话，也没投诉，我们直接利用他的差评营销，当天就回评了他的评价，把他的聊天记录全部复制在回评中，以及我们的处理态度，都呈现在他的评论之下，这样，接下来来购买的买家，也会了解到我们健全有力的售后保障服务。因为他在旺旺骂的很难听，任何一个买家看了，都不会认为是我们的问题。做完这些，我们还做了另外一件事，就是联系最初的买家，帮忙回复差评，回复内容主要是自己的真实体验，以及否定恶意找茬的买家，顺便推销一下我们的产品。 这样一来，既不会因为中差影响卖货，也不会担心敲诈。

中差评处理技巧

中差评要认真对待处理，差评回复利用好也是一把利剑。这是我自己一贯的方法，同学们遇到这样的情况可以尝试一下。

通过以上案例，我们可以看到，面对恶意差评，卖家应该保持冷静，及时处理，同时利用回评进行营销，并积极联系真实买家进行回复，这样既能保护自己的权益，又能提高店铺信誉。

在未来的电商竞争中，卖家们需要更加注重用户体验，不断提升产品和服务质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。而面对恶意差评，学会应对技巧，才能确保店铺的正常运营。

欢迎用实际体验验证观点。

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