店铺诊断的中医智慧：望闻问切

店铺和人一样也会生病，他的病症我们应该怎样去诊断呢？中医用语：望闻问切。望，指观气色；闻，指听声息；问，指询问症状；切，指摸脉象。合称四诊。那么对于店铺呢，我们也需要去这样诊断！

第一步：望——定位与产品分析

根据淘宝的发展方向，做好自己的店铺定位。毛奇曾打过比喻，他认为战争类似商业：兵力是投资，胜利是利润，一切都具有精密合理的计算。实际上，他打的每一场战役都花了许多年时间做计划、做准备，而他的对手都没有做充分的准备。那么淘宝这个平台游戏是什么？往哪个方向冲锋你都不知道，还想打仗，可能死了都不知到自己怎么死的。在每个阶段的淘宝需要的产品是不一样的，非要在冬季卖夏装，你不死谁死！大活动走价不走量。高端产品走量不走价，你不死谁死！

现在是供大于求的电商时代，竞争超大，从古到今都是弱肉强食，我们要做的就是虎口夺食！所以在淘宝上做生意的时候，更多的应该考虑做什么样的产品，冲买家方面思考问题，如何给予买家更好的购物体验。而不是一味砸钱推广。现在的淘宝缺的不是产品，但是真的缺好的产品，任何类目都缺，为什么淘宝会退出个性化？因为人们的生活水平上来了，手里有了钱，没钱的时候大家没得选择，便宜就行！现在不一样了，不喜欢的坚决不要，管你贵还是便宜！所以在这里大家需要注意的是，把握好产品基础质量，做好店铺展示效果，做好产品的售后工作，只要你的产品点击转化不错。淘宝就会给你大量的机会，目前，淘宝就是需要优质的产品来推广，你越赚钱，他就越赚钱。

第二步：闻——店铺基础数据分析

观察店铺基础动态，了解健康店铺基础情况，对比行业数据，判定店铺基础问题。所有的数据指标不是绝对的概念，不能凭借自己的主观去臆断，我们不能看自己的本店值然后判断好与不好，有些数据我们需要去跟自己的同行对比，跟自己历史对比，才能做出正确的判断。

1. 店铺动态评分：产品描述相符性，卖家服务态度，产品发货速度，这些东西都是我们可以控制的，基础数值小的时候会很明显的显示，但是数据大了后波动就不再明显，一旦出现连续下滑的现象也会影响到店铺的流量，所以我们也是要时刻注意他。

2. 店铺基础指标：30天的售后速度，售后率，纠纷率，处罚数，都可以和行业均值作对比，低于行业均值健康的状态。如果出现高于行业平均值的情况，就会影响到店铺的基础权重，基础动态分都不行，店铺很难发展。

第三步：问——关联性与转化率分析

1. 关联性问题：用浏览量/访客数2，就证明店铺的产品关联性达到了标准，如果低于这个数值我们就需要去看看，店铺上架的宝贝是不是相关性都不强，我们上架宝贝最好要上属性相差不大的宝贝，做好店铺的产品联动。

2. 转化率问题：影响转化的因素有很多，如果你低于同行转化率的话，那么就一定要及时的去优化内功。补单，刷单做转化只是暂时的，抓到就扣分，不是长久之计。还是要从根本上解决转化的问题，如果你的产品不错，那就做好视觉营销。只要买家能够看到的地方都是属于视觉营销的范畴，主图，详情页，价格，营销方式，好评，买家秀，问大家。既然做了就要做到最好，不能自以为的大概，可以，足够了。

3. 客单价问题：客单价的高低直接决定到你的店铺定位，如果是高客单价，你就应该做高质量产品，而客单价低，主做就是价格实惠的商品，在这里我们可以综合店铺的人群画像在一起分析。

第四步：切——单个宝贝的问题排查

1. 宝贝过季：这是一些应季宝贝出现的问题，当到达一个季节的尾声，销量，流量就随之急速下降。我们能解决的方式就是应季换款，而这些存留库存我们可以选择低价促销。与店铺引流款，主推款，搭配营销。

2. 标题使用时间过长，单个关键词的市场搜索量下降：我们可以查看单品分析然后通过多日的关键词搜索引流数据对比，找出流量下滑的关键词，然后将这个关键词放入市场-搜索关键词中查找。观看近日的市场搜索人气曲线，如果是关键词的市场市场搜索人气下滑，我们就可以更换掉这个词。

3. 单品被系统检测惩罚：在新规出现后，我们对规则不熟悉的掌柜经常不小心就触碰到了雷区，这时候会导致权重的急速下滑，流量的急剧下降！我们唯一能做的就是增加单品的基础权重啦。除此之外别无他法，还是请各位掌柜平时多注意，不要越界！

通过对店铺的四诊诊断，我们可以更精准地把握店铺的健康状况，找出问题所在，并及时调整策略。现在，让我们用这些方法来验证自己的店铺，看看我们的店铺是否真的“健康”吧！欢迎用实际体验验证观点，让我们共同成长。

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