注：前几天做梦，突然梦到了很久之前看到的一个吐槽产品经理的小故事，或许是现在被产品“虐”习惯了，感觉看问题会有差别的角度，于是，凭着记忆去搜了这个故事重新看了一遍，果然有一些以前没有想到的结论。

案例解析

案例：

今天上班，突然接到产品经理过来提了一个需求，说要在知乎的首页正中间放一个“帮手”按钮，他画了一个原型图大概是这样：

设计师第一反应是：这…好像不太好吧？

产品经理：为什么不好？用户如果有问题，他就可以点这个按钮寻求帮手，这很需要。

UE：但是首页最核心的任务是提供流信息，为用户提供内容。并且这个页面没什么学习成本，用户很容易就能理解，不需要帮手按钮吧？

PM：那是一部分用户觉得容易理解，那如果用户真的有问题、不会用，总要有一个入口让用户点吧？

UE：这个帮手功能有这么重要吗？放在首页这么正中心的位置，挡住了后面正常内容，用户又不需要的话不是干扰主流程和大部分没有问题的用户了吗？

PM：那加个取消的按钮吧，用户如果不需要他可以选择关闭，需要再去点。

于是，PM 快速画了这样一张图：

UE：不管怎么说，帮手都只是一个辅助功能，必定不能放在最首页的位置，这最多是一个紧急情况下的选项，必定不是用户的诉求。

PM：你怎么知道不是用户的诉求呢，我作为用户就挺需要的，我问了身边几个伴侣也都说需要。

UE：不是你说需要就需要，你们两三个人能代表用户吗？

PM：那你一个人不需要，也不能代表用户啊！

UE：……

PM：那这样，快速做一个版本上线做 A/B Test 吧。看看有多少人点击帮手、多少人点击取消，再看看对首页的点击率有没有影响，这样总可以吧？

UE：这种需求不消测也……

PM：总得给个实验的机会吧！说好的用数据说话呢！

如何巧妙应对不友好需求

1. 理解需求背后的真实意图

在分析需求时， 要明确需求的提出者，他们的真实意图是什么。是否真的是用户的需求，还是产品经理的个人想法？

2. 数据驱动决策

通过数据分析，了解用户行为和需求，从而做出更合理的决策。例如，通过A/B测试，验证需求的可行性和用户接受度。

3. 强调隐私保护和健康价值

在产品开发过程中，始终将隐私保护和健康价值放在首位。例如，对于用户数据，要采取严格的安全措施，确保用户隐私不被泄露。

4. 沟通与协作

与团队成员保持良好的沟通，共同探讨解决方案。在遇到分歧时，要尊重彼此的意见，寻求共识。

5. 用户体验至上

在产品设计中，始终以用户体验为核心，确保产品易用、实用、美观。避免因追求功能而牺牲用户体验。

权威数据支持

根据《中国互联网发展统计报告》显示，截至2021年，中国网民规模已达10.32亿，其中手机网民占比达99.2%。这表明，移动端已成为人们获取信息、进行社交的主要渠道。

实用解决方案

1. 需求评估

在接到需求时， 要进行需求评估，判断其是否符合用户需求、产品定位和公司战略。

2. 用户调研

通过用户调研，了解用户真实需求，为产品开发提供依据。

3. 设计原型

根据需求评估和用户调研结果，设计产品原型，并进行迭代优化。

4. A/B测试

通过A/B测试，验证产品功能和设计方案的可行性，为最终决策提供依据。

在产品开发过程中，巧妙应对不友好需求至关重要。通过理解需求背后的真实意图、数据驱动决策、强调隐私保护和健康价值、沟通与协作以及用户体验至上，我们可以更好地应对各种需求，打造出符合用户需求、具有竞争力的产品。

欢迎用实际体验验证观点。

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