中差评，为何成为提升转化率的秘密武器？

很多卖家都遭受过中差评，也深深的感受到中差评给店铺带来的危害。对于新手卖家来说，开店不易，卖出去东西更不容易，好不容易看到了希望，而一个中差评的出现，就像是心口剜肉，口中夺食，掌柜气的有可能会骂街好几天，因为这样的评价有可能让自己的这款产品一下子回到解放前。为此晚上睡不着白天没精神。都在想办法，如何去解决。

顾客心理解析：中差评背后的原因

气归气，但还需要理清思路想想顾客为什么会给这样的评价？是顾客问题？还是店铺产品问题？问题发生了，如何变压力为动力？我们做店就需要知道顾客是基于什么心理来判断店铺的：求实用心理；求廉价心理；疑虑心理；其实还有很多，这里就不展开讲了，如果大家感兴趣，下期的内容可以给大家针对顾客的消费心理做下分析。知己之彼方百战不殆嘛！

中差评的巧妙运用：回评解释的力量

今天的内容就围绕中差评展开来讲，看看中差评能否变废为宝？通过巧用“回评解释”的方式，最大化的转移潜在顾客的注意力，也是一种不错的营销手段，也是变相提升转化的点哦！大家都知道，线上购物和线下购物最大的区别就是“体验感”，但趋于线上的空间性，所以大家不能对产品触摸，只有通过对店铺的展现来进行分析。再来确定这家店铺是否靠谱，其中关注店铺的“回评解释”也是顾客是否要购买产品的一个重要衡量标准。

顾客视角：回评解释的重要性

我们先从顾客角度来看：针对“廉价心理”，这个简单，顾客可以货比三家，找到结果。“实用心理”和“疑虑心理”就不是那么简单了，不只是通过看详情页图片或者问问客服，就能找到答案的。王婆卖瓜自卖自夸，没有一个客服会说自家的产品不好。所以基于这些不稳定因素，顾客还是需要从购买过的人那里来找答案。而产品的好与不好，可以从评价里有文字或者图片体现来分析；而卖家的服务，解决问题的态度就要看“回评解释”里找答案了。卖家有没有担当？态度是否诚恳？是否值得你在他家下单？就成了一个重要的参考参数了。

回评解释的关键要素：案例分析

消费者经常关注的有以下几点：、针对中差评，卖家是否有作出解释？、解释内容是否有主动跟客户致歉？、态度怎么样？、回评解释里是否给出解决方案？以上几点都是买家经常关注的点，我们可以通过案例对以上几点进行分析。

错误案例分析：如何避免回评解释的失误

以上的错误，大家都犯了哪几条？现在还认为“回评解释”跟“转化率”没有关系吗？其实，顾客很简单，天下好人还是多，坏人毕竟占少数，顾客想要的你给到了，这个买卖也就成了。咱一起来看看图5是如何对待顾客的质疑的？这是一个关于“丢件”，最后导致差评的案例。顾客反映“丢件”了，卖家 做的是：道歉，然后又把他们跟踪包裹，解决问题的环节在“回评解释”里做了描述，表明为这事，他们确实有跟快递公司沟通。最后，虽然是按照顾客留下的地址发货，快递公司反馈收件人也签收了。按理说跟卖家已经没有关系了，但是为了让后来看产品的“潜在顾客”放心的购买，卖家提出：“给予适当的补偿”。

结论：中差评巧用，转化率翻倍飙升！

谁看了，谁不暖心？谁看了，谁对卖家不产生好感？如果顾客对详情页没有问题，产品描述没有问题，那这个顾客会下单的几率是不是很高？整篇文章特意重点强调“回评解释”的重要性，也是源于买家日常关注的是“差评”，如下图，顾客自己亲口说的。欢迎用实际体验验证观点！

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