一、 对话技巧的重要性

在竞价广告中，访客往往是第一次访问网站，他们面对的是各式各样的钓鱼网站和诈骗网站。所以呢，快速打消访客的顾虑是客服需要掌握的重要技巧。

二、 知己知彼，百战不殆

客服在与访客交流时不仅要热情回答问题，还要主动出击。了解访客的需求，一边也要了解访客的信息。只有这样，才能做到知己知彼，百战不殆。

比方说访客询问：“你们这可以培训SEO课程吗？”客服应该主动了解访客的需求，并介绍相应的课程。

三、挖掘产品卖点

挖掘符合访客的产品卖点往往可以快速打动消费者。比方说访客询问：“培训费用多少？”客服可以介绍产品的附加值，如赠送额外服务或优惠。

访客：“自学过但是不是很扎实。”客服：“SEO线上属于中级课程，您已经有SEO的基础了吗？我们推出培训SEO免费赠送SEM的课程，适合您。”

四、第三方印证与利益驱使

利用第三方印证和利益驱使可以提高访客的信任度。比方说客服可以介绍机构荣誉或专家权威推荐，以及产品的国家药品管理局认证。

访客：“这么贵啊可以便宜点吗？”客服：“可以。我们XXX培训机构是全国培训总代理。SEO系列课程都可以在咱们培训中心培训。”

五、打消访客顾虑

客服需要关注访客的顾虑，并给予解答。比方说访客询问：“是吗？一共培训多久？”客服应该详细回答访客的问题，消除其顾虑。

客服：“6600。您是想通过培训达到SE基础吗？那我建议您先参加SEO线上的培训。我们现在推出培训SEO免费赠送SEM的课程，适合您的。”

提升竞价客服的咨询转化率需要从多个方面入手，包括对话技巧、知己知彼、挖掘产品卖点、第三方印证、利益驱使以及打消访客顾虑等。通过这些策略，可以有效提高咨询转化率，实现销售目标。

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