客服在提升转化率中的重要作用

相信有的商家朋友在店铺的订单中会发现有很多的订单都是直接下单，也就是静默转化的。而这里千万不要忽略了在这大量的产品类目中，客服对于转化率提升效果以及重要性。

一、了解产品问题的咨询

那么这里我先给大家举例一些相对比较复杂专业一点的产品，就比如说数码相机。那么消费者对于这类产品肯定是不熟悉的，那么对于这类消费者来说，他们会更想要去通过各种渠道来去获取产品的相关信息，然后作为支持自己购买决策。那么当他们无法在详情页中了解到自己所需要知道的信息时，这么这个时候就会去向客服进行咨询。

关注高价产品与个性化定制类产品

而且这里大家还需要注意的就是价格较高的产品，价格高就代表着如果当消费者的购买失败，那么就会承担比较大的风险。所以在这个时候，价格较高的产品，消费者是会向客服去确定一些事情，就比如说：如果坏了要怎么解决？不适合能不能换？后面有问题能不能退货等等。

最后就是个性化定制类的产品，就比如说门帘，而对于这样的产品来说尺寸问题是非常重要的，所以这个时候消费者都去咨询一下客服，问客服这些产品合适不合适，怎么去做的，针对我们这样的情况能不能做这些。包括有些时候衣服裤子也会有这样的情况。

二、了解消费者咨询关注的是什么

通过记录，统计消费者的重点需求

那么这里我们 要知道消费者所关注的重点是什么，因为不同的产品所关注的问题点都是不一样的，而消费者之所以不能转化就是因为怕承担风险，而这个时候你就需要去把消费者担心的风险降到最低。或是说能够把应由消费者所承担的风险全部的进行转移，而这个就需要相对应的店铺营销活动来去进行了。

了解消费者的本质需求，从而进行解决

消费者在进行购买的时候，你需要清楚的是消费者他们所需要购买的本质是什么？只有你先知道才能更好的让消费者知道在购买了你产品后，他的什么本质上的需求是可以被解决掉的。而消费者的本质需求又有哪些呢？实际上重点有3个，也是很简单的3点，那就是：想要变的更快乐、想要减少痛苦、想要变的更懒。

三、了解消费者购买所产生的异议

来自于客户本身的异议

那么这类客户通俗一点的说就是比较无知或是固执。特别是对于消费者客户来说，非专业性的购买行为是非常重要的一个特点。因为这类客户的无知往往会产生需求异议、产品异议以及价格异议等。

来自于产品本身的异议

这类异议主要就来自于产品本身的描述信息不足，因为在网上的销售，只能通过文字以及图片展示产品的相关信息。而这些信息，毕竟是有限的。那么这样就很可能导致客户在看完产品描述没有获取到足够的信息情况，致使客户因为信息不足而难以决定，从而提出各种异议。

所以只要当我们客服能够把这三个方面做好了，我们的转化就能够很快的获得提升。我想要做好这三个方面，不仅仅只是看，还要去拔个方面的数据全部整理好。因为这就是一个不断的收集分析的一个过程，只有实践了才能知道这个给你带来的效果是怎么样的。

预测与验证

随着消费者需求的日益多样化，掌握有效的客服技巧将更加重要。在不久的将来，预计客服在提升转化率方面的作用将更加突出。欢迎用实际体验验证我们的观点，一起在提升转化率的道路上越走越远！

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