一、用户留存的意义

用户留存是运营中困难做但是最有值钱的一有些。它不仅能带来巨巨大的复利效应，维系老用户和获取新鲜用户的本钱比例巨大概是1:5。所以呢，想要实现增加远，非...不可先做优良用户留存。

二、 怎么系统性地做优良留存?

要探究理想和现实出现差别的原因，我们除了依赖自己日常积累的用户洞察外还要进行一些定性的用户调研或者焦点细小组。之后根据结论制定策略，来验证优化后的策略是不是可行。

1. 提前预判

先说说整理出理想中用户进入产品的整个体验路径。从用户打开产品进入的页面开头， 直到用户满足需求、收尾体验离开产品的页面为止，用户会经历哪些页面或者动作，用流程图的方式画出来。

2. 面对现实

用流量地图，琢磨产品真实实用户体验和访问路径。将理想和现实对照，找到差异点。

3. 对比差距

对差异点出现的原因进行琢磨之后 你会对用户行为和诉求有更加明确的认识，晓得产品需要改进的有些和在运营动作中得怎么引导用户。

三、 用户体验路径琢磨

对实际用户访问路径的琢磨，其实就是对用户体验行为偏优良的琢磨。这能帮我们找到用户体验问题并进行优化。

1. 梳理用户体验路径

将用户体验拆解成触点。我们需要将之前整理的用户体验路径上的页面拆解成一个个触点， 比如图片、图标、按钮、浮窗等等，形成触点列表。

2. 触点检验

运用3W1H进行触点检验。， 按照用户体验的流程，运用3W1H来检验个个关键触点存在和设计的合理性，以及思考怎么优化。

四、 全触点管理

全触点管理的核心是单变量试验+飞迅速迭代，直到达到预期的转化目标。

1. 触点优化

2. 触点统一发声

让全部触点统一发声， 根据产品的品牌定位，让触点统一风格，让用户对品牌和产品卖点的认知，在体验中不断被有力化。

五、彩蛋

用户留存是一个持续的过程，需要不断优化和改进。通过精细化运营策略，我们能更优良地留住用户，实现产品的持续增加远。

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