一、官方网站客服

百度官方网站是用户获取帮的第一站。

• 帮中心用户能通过访问百度官方网站的帮中心，查找常见问题解答。
• 在线客服如果在帮中心无法找到答案， 用户能通过点击网站上的“在线客服”按钮，与百度的客服人员进行实时交流。
• 细小程序客服对于用百度细小程序的用户， 能直接在细小程序内找到客服入口，进行问题咨询。
• 意见反馈用户能在APP内填写意见反馈表单，向百度提出自己的觉得能或问题。
• 论坛社区还有啊， 用户还能访问百度官方论坛或社区，与其他用户交流用心得，或在相应版块发帖求助。
• 官方邮箱对于一些较为麻烦或需要长远时候沟通的问题，用户还能通过发送邮件至百度官方客服邮箱进行联系。

二、 百度APP客服

百度APP为用户给了一系列便捷的客服功能：

• 内置帮在用百度APP时用户能直接在APP内找到帮与反馈选项，查看常见问题及解决方法。
• 在线客服百度APP同样给了在线客服功能，用户可随时随地通过手机与客服人员沟通。
• 社区论坛除了官方论坛外 百度还在一些知名的社区论坛上设有官方账号或版块，用户能在这些个平台上与百度客服互动。
• 线下活动百度会定期举办线下活动， 如手艺沙龙、用户见面会等，用户能在这些个活动现场与百度干活人员面对面交流。
• 企业一起干对于一些巨大型企业客户， 百度还给了一对一的客户服务经理，负责解答客户在用百度产品过程中的全部问题。

三、 社交新闻客服

百度在社交新闻上也非常活跃，

• 微博客服百度在微博上开设了官方账号，用户能通过私信或留言的方式与客服人员取得联系。
• 微信公众号百度还拥有自己的微信公众号， 用户能在公众号内发送消息，获取客服支持。
• 视频客服因为视频通讯的普及， 百度在一些社交新闻平台上也给了视频客服服务，用户能通过视频通话与客服面对面交流。

四、 其他渠道客服

除了上述渠道，百度还给了一些其他的客服方式：

• 一起干伙伴百度与许许多一起干伙伴共同给了客户服务支持，用户在一些一起干伙伴的平台上也能找到百度客服的联系方式。
• 特殊渠道针对一些特殊用户群体， 如残障人士、老人人等，百度也给了相应的客服渠道和服务方式，以确保他们能够顺利用百度产品。

五、 以后渠道进步

因为手艺的进步和用户需求的变来变去，百度也在不断探索新鲜的客服渠道，如虚拟现实、增有力现实等，以给更加沉浸式的客户服务体验。

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