深耕老客，销量翻番，揭秘京东代运营的秘诀！

在京东开店的卖家们，往往将焦点放在引流和提升点击率上。确实，流量与点击率成正比，带来销量提升。然而，中小卖家深知“转化率”的重要性。为何有时努力提高流量，转化率却低呢？原因在于转化率受多种因素影响。老客户促销的转化率似乎总比活动报名来得更高更稳，这是为何呢？

因为，新客户固然重要，但老客户才是消费主流。观察数据可知，新客户进店后，即使多次挑选，也不一定下单。而老顾客进店后，浏览即成交。营销理论和实战经验表明，开发新客户的成本等于留住几个老客户的成本。新客户购买存在试探性，而老客户购买更加顺畅。老客户对店铺的容忍度更高，体现其重要性。

一、了解产品

了解产品，找出二次购买几率高、受老客户喜爱、点击率高但无人下单的产品。了解老客户喜爱的产品，制定活动计划。了解受冷落的产品，优化产品，通过老客户活动带动新产品销售。

二、给予老客户更多优惠

为老客户制定优惠活动，回馈老客户，保持良好关系。

三、客户分级优惠

根据购买次数、成交额等对客户进行分级，购买越多，优惠越大。活动中的购买次数和数量也可通过等级区分，增强老客户粘性，鼓励低等级客户消费。忠诚度高的客户不需促销也会持续购买，活动时可用送礼物方式维护。

四、短信激活老客户

在活动设置好后，有效激活老客户。通过短信通知老客户活动信息，塑造产品价值，但不提购买事。

五、建立客户信息

建立老客户信息库，特定节日送关怀，问候、祝福，甚至邮寄心意产品。售后保持联系，确保客户满意。结合客户分级，不同等级回馈，从情感上打动和留住老客户。

以上是京东代运营的老客户维护及营销方法。在吸引新客户的同时，别忘了维护老客户，因为每个老客户都是店铺的财富。