揭秘：网店代运营，店铺转化率下滑9大症结

一、市场行情趋势影响

有时，店铺转化率下滑并非操作失误，而是受市场环境影响。例如，换季等季节性因素都会对整体行业转化趋势产生影响。

二、主图、文案及详情页

淘宝上常说“淘宝就是卖图片的”，可见图片的重要性。因此，我们需要将产品图做到有特点且具有吸引力，文案要提炼出产品的卖点和消费者痛点，形成吸引人的文案。

三、价格的定位

淘宝已经为各个宝贝定了价格区间，并给出了用户对各个区间的喜好度。店家在考虑自身利润后，可以选择一个更有优势的价格。

四、流量是否精确

引流方法有很多，无论是自然搜索还是付费搜索，都需要吸引精准消费者，才能提高成交率。淘宝现在是个性化打标，一旦产品定位不明确，消费者进店不精准，也会导致转化问题。

五、DSR动态评分

DSR评分直接展现店铺产品、服务、物流等综合运营实力情况。如果这三项分数为绿色，则表示问题严重，需要做好这一指标的监控。

六、评价问题及问大家

评价是购买过的消费者提出的依据，具有很大的说服力。卖家可以从评价中了解消费者的意见和建议。问大家是没有买过的人提出的问题，这两个方面的内容都是买家关注的内容，可以在详情页中清晰地表达出出现的问题和顾虑。

七、用户保障要增加

7天以上的无理由退货时间的承诺，例如15天甚至更长的承诺，前提是要明确条件。风险肯定是会有的，但消费者一般会在收到当天或隔天就了解是否退换，七天不退换，15天的顾虑就会增加，或者是对自己产品本身没有信心。

八、客服咨询转化及维护老客户能力

高水平客服和普通客服在咨询转化能力上有很大差别。现在很多商家都会重视对客服产品知识、物流体系、售前售后、营销技巧等进行系统培训。如何将路人粉转化为忠实店铺粉丝，也需要客服来把控。做好售前售后工作，可以巧用悟空交易节省人工操作。通过一定的补偿策略鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。

九、自身活动营销及竞争对手经营环境变化

这包括了参加官方活动以及本身店铺营销活动。值得注意的是，竞争对手报名参加活动及促销降价让利活动，抢占市场份额，会影响本身转化。作为一个优秀的运营，要经常关注竞争对手的经营策略变化，自己也要进行相应的调整变化。

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