1月19日，一场以“聚力前行，创赢未来”为主题的年度表彰大会在京城举行。京东商城CEO徐雷在会上全面阐述了京东商城的经营理念，强调“客户至上，引领变革新篇章”的重要性。

各位同事，大家好！今天，我有幸以京东商城CEO的身份，首次参加年会，并在台上向在场及场外数万名同事发表演讲。过去半年，我深感责任重大，尤其是对团队中无数年轻人，他们把最好的青春和年华都献给了公司。我的最大心愿是让每个人的付出都有价值，让每个人在拼搏中成长，不辜负大家的汗水和梦想。在此，我要感谢刘总、集团兄弟部门、商城管理团队以及每一位同事的支持和包容。

回顾2018年，我们经历了内外部环境的剧烈变化，但商城业务基本面稳健，各项指标持续增长，为客户和社会创造了巨大价值。我们是最受用户信赖的零售平台，服务超过3亿家庭，足迹遍布全国乃至海外。这一年，我们为社会经济的稳定和增长做出了巨大贡献，带动就业超过1000万人。同时，我们持续投入研发，夯实核心技术，年专利申请量超过3000件，正式进入国内互联网企业第一梯队。

过去一年，我们敢于创新，在多个新业务上取得突破，助力实体经济数字化升级。同时，我们积极开展产业扶贫，为全国832个贫困县上线商品超300万种，实现销售额超500亿元，直接带动70万户建档立卡贫困户增收。这些成绩的取得，离不开全体同事的辛勤付出。

主动求变是我们在面对挑战时的态度。过去，我们凭借“客户为先”的核心能力，实现了高速成长。然而，当前环境已经发生巨变，我们需要主动求变，明确商城的经营理念：以信赖为基础、以客户为中心的价值创造。这条经营理念的核心关键词是信赖、客户和价值，将成为商城战略的顶层设计、行为规范的底线和红线。

在新的经营理念指导下，我们要迎接几个重大变化：从单纯追求数字，到追求有质量增长；从单纯以货为中心，到以客户为中心；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台；从创造数字到创造价值的人才激励导向。

未来，我们将寻求有质量的增长，包含可持久性、可盈利性和可持续性。同时，我们将以客户为中心，精细化、多层次地满足客户需求。在组织架构方面，我们将以客户为中心，建设前中后台架构，明确前台、中台和后台的职能。此外，我们还将建立以“价值创造”为导向的激励体系，为人才提供更合理、激进的薪酬激励。

面对挑战，我们要回归初心，创造真正的价值。我相信，有着辉煌传统和卓越成就的商城团队，一定可以战胜所有困难和挑战，获得用户、合作伙伴乃至竞争对手的尊敬。

最后，我要感谢默默支持我们工作的家人们，感谢所有给予我们信任的用户和合作伙伴。祝大家新春快乐、身体健康！欢迎用实际体验验证我们的观点。