随着越来越多的商家入驻淘宝网，市场竞争愈发激烈。在这样的环境下，获取新客户的成本不断上升，因此，对于商家来说，在努力获取新客户的同时，提升对老顾客的重视程度显得尤为重要。老顾客的维护是经营工作中的一大关键，相较于新客户，老顾客的可靠性更强，维护成本更低，因此，越来越多的商家开始重视老顾客的营销推广。那么，如何有效地维护老顾客呢？今天，我们就由天猫代运营专家为大家揭晓。

淘宝群：强化粉丝互动

一些商家选择使用微信聊天群来维护粉丝，但实际上，与微信聊天群相比，淘宝群的功能更为强大。除了基本的日常信息维护，还能推送优惠券、商品链接、店铺等，信息能够直接通达到淘宝用户手机客户端的消息列表。然而，由于推送信息便捷，粉丝在频繁的消息提示下可能会产生抵触，进而退出淘宝群。因此，建议适度推送信息。

淘宝微淘：私域流量通道

近年来，淘宝网越来越重视内容运营，无论是淘宝微淘、哇哦视频还是洋淘秀等，影响力都日益提高。其中淘宝微淘主打老客户关系维护，还直接连接商家和店铺买家，因此淘宝微淘一直占据首页底端栏的两个重要位置。因此，要想做好老顾客营销推广，一定要重视淘宝微淘这一私域流量通道。

对比其他方式，淘宝微淘的展现形式更多样，内容也更丰富。无论是产品图片、上架还是淘宝买家秀，都可以通过淘宝微淘展现出来。另外，淘宝微淘要求内容质量高，内容上不必限于商品，最好是能关系与商品相关的趣味性话题，让顾客产生更多兴趣。

短信：低成本高效果

如今，社交软件泛滥成灾，很少有人使用短信发信息了。但千万别忽视短信的知名度。相信大家手机里满满的都是营销短信和短信验证码等，尽管大家都不再用短信来沟通了，但收到短信时，无论是强迫思维还是其他，难免会点开看一下。因此，即便是营销短信，只要客户打开的情况下看到了，马上会在客户心里留下一定印象，就达到了商家发信息的目的。短信的营销方法可以在商家中心-运营中心-客户运营服务平台-经营计划中进行设定。

会员制度：提升复购率

针对已经购买过商品的老顾客，我们可以在卖家中心-运营中心-客户运营服务平台中找到会员制度的通道，在其中进行设置。VIP会员的级别及打折的设定商家可以根据自身店面的具体情况而定。客户下一次购买类似商品时，考虑到能享受到优惠折扣而选择我们的店铺，从而增加复购率。

天猫代运营：专业服务，助力商家成长

天猫代运营，专注于为商家提供专业、高效的电商运营服务。我们以“隐私保护”和“健康价值”为核心，帮助商家在激烈的市场竞争中脱颖而出。选择天猫代运营，让您的店铺焕发新的活力！

据权威数据显示，有效的老顾客维护可以提升商家销售额的20%以上。选择天猫代运营，让您的店铺在电商市场中一路领先！欢迎用实际体验验证我们的观点。