如何构建一个高效能的呼叫中心坐席辅助技术架构？

呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其效率和服务质量直接关系到企业的竞争力。技术实现上， 坐席辅助系统需整合语音识别、自然语言处理、知识图谱等多项Neng力， 中肯。 形成“感知-分析-决策”的闭环。其核心定位在于，tong过智Neng化手段，为坐席提供高效、精准的服务支持。 技术挑战与解决方案 问题1：识别率低 识别率低是一个普遍存在的问题。针对这一问题，我们建议收集语料进行领域适配

查看更多 2026-01-05