客服工单意图匹配精准率提升92%的秘诀是什么？

StructBERT中文语义匹配系统应用案例：客服工单意图匹配精准率提升92% 1. 项目背景与需求痛点 在现代客服系统中，每天需要处理成千上万的工单请求。传统的关键词匹配方法经常遇到这样的问题：用户用不同的表达方式描述同一个问题，…

查看更多 2026-02-20