摘要：本文结合作者在“买本网”网站的实际工作经验，深入探讨了网络营销管理的核心——顾客资源管理，强调了顾客在现代网络营销中的主动地位。文章详细阐述了如何在网站推广过程中，坚持以顾客为中心，实施网络整合营销，并对相关策略进行了深入研究。最后，对网络营销效果评估体系进行了说明。

关键词：网络营销、网站推广、顾客资源管理、网络整合营销

一、顾客资源管理：网络营销的核心

在现代网络营销中，顾客资源管理扮演着至关重要的角色。随着互联网的普及，各类网站竞争激烈，顾客已成为网络营销中的主动参与者。他们可以根据自己的需求，选择商品或服务，并对信息进行筛选。因此，网站必须深入了解细分市场的目标顾客需求，调整业务内容和流程，以满足顾客需求。

二、顾客主动地位下的网络营销策略

顾客的主动地位要求营销组织采取极限细分市场战略，多角度、多方位地满足不同顾客的需求。这导致了顾客群体的复杂化和多样化，使得网络营销面临更大的挑战。然而，网络营销的快速、低廉、高效、互动等特点，使得极限市场细分战略得以实现，将营销触角延伸至每一个具体顾客，提供个性化产品和服务。

三、以顾客为中心，实施网络整合营销

任何产品和服务都需要以顾客为中心。互联网的互动性和引导性，使得顾客可以在线选择产品或服务，并提出具体要求。企业可以根据顾客的选择和要求，及时生产和提供服务，满足顾客需求。同时，企业还可以及时了解顾客需求，提高生产效益和营销效率。

四、顾客是网络营销活动中最重要的资源

网络营销的成功离不开顾客资源管理。互联网的开放性、共享性、协作性和低廉性，使得网络营销具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、整合性、超前性、高效性、经济性等新特点。顾客资源管理是网络营销管理的核心，是实现网络营销目标的基础。

五、保持顾客比开发顾客重要

在网络营销环境中，开发顾客变得更加容易。然而，培育顾客忠诚度却更加困难。顾客转移成本的低廉，使得顾客更容易流失。因此，管理顾客资源 要做好保持顾客关系，加强与顾客的联系，提供快速高效的顾客服务。

六、网络营销新趋势：博客营销

博客营销作为一种新兴的网络营销方式，具有巨大的潜力。通过博客，企业可以扩大网络营销信息传递渠道，降低网站推广费用，增加网站链接数量，提高搜索引擎排名，研究读者行为，建立权威网站品牌效应。

七、搜索引擎营销：网站推广的关键

搜索引擎营销已成为网站推广的重要方法。实现搜索引擎营销的关键在于：内容优秀、更新勤快，网页设计符合搜索引擎喜好，以及关键词选择、链接和反向链接的使用等。

八、网络营销效果的评估和控制

网络营销效果评估体系主要包括：网站设计评估指标、网站推广评估指标、网站使用评估指标和网站品牌价值评估指标。通过对这些指标的分析，可以针对性地调整网络营销策略，持续改进顾客服务质量。

九、

在竞争激烈的社会经济环境中，网站必须坚持以客户为中心，实施网络营销整合战略，并定期对网络营销效果进行评估和控制，持续改进顾客服务质量，才能在互联网上脱颖而出。