物流行业发展：中小物流如何赢在服务细节？

随着现代物流行业的快速发展，物流服务水平的高低直接影响到企业的市场营销。中小物流企业在创业之初，如何选择合适的服务领域显得至关重要。

精准营销：服务领域选择原则

1. “不熟不做”原则

行业经营至关重要，中小物流企业在创业之初，应当抓住其侧重点，利用原有市场及声誉争取熟客、回头客。

2. “集中一点”即专业化服务原则

中小企业做不到规模化就应当做到专业化，选定一家大型企业为依托，实施一对一营销，慢慢把市场做大。

3. “重点客户，重点服务”的原则

中小物流企业规模不大，在资金、技术、人才等方面都缺乏资源，匮乏不仅是资源的数量，更在于资源的质量。短缺地服务重点客户，创造自己的“金牌客户”。

4. “延伸服务”即服务品种创新原则

中小企业在起步阶段没有实力提供全方位的服务，只能从某几个方面切入，强调个性化服务。在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种。

5. “精益求精”即服务技术创新原则

信息时代，技术的发展日新月异，中小物流企业在技术开发上也应当根据客户追求灵活性，实施一对一营销，可以与客户共同合作，按照其需要进行技术开发创新。

物流服务战略：从小的做起，从简单的做起

中小物流企业在实力有限的情况下，选择集中一点战略，实施一对一营销，才能做到量体裁衣，服务专业化。

客户服务标准：追求服务差异化、个性化

物流服务的目标就是使客户满意。确定适宜的客户服务标准，实施一对一营销，目标较为单一，易于弄清客户的真正需求。

物流过程监测：确保服务效果

对物流服务过程进行有效监测是实现物流服务战略目标的唯一手段。与客户共同商定服务标准和开发物流解决方案，有针对性，易于取得顾客的信任与满意。

赢在服务细节，欢迎用实际体验验证观点

电子商务的应用将导致更为激烈的市场竞争，中小物流企业如何在这种竞争环境下生存、发展、壮大，是关键所在。精准营销，赢在服务细节，让我们共同期待中小物流企业的未来发展。