大家好，今天我们要聊一个超级厉害的话题，就是那个叫积分体系的东西。这个东西真的太重要了你知道吗？如果你不懂积分体系，你的APP或者网站就废了。这就好比你想吃红烧肉，但是没有锅，那你怎么做呢？对吧？积分体系就是那个锅。它能让你的用户留下来让他们天天来然后给你送钱。这听起来是不是很爽？但是怎么搭建呢？这是一个技术活，也是一个艺术活。今天我就用我那不怎么灵光的脑子， 给大家好好唠唠这个积分体系到底是个啥，还有那个12306是怎么玩的。别走开，干货多着呢。

一、 12306为什么这么牛？

先说说咱们得聊聊12306。这可是个神一样的存在。大家都知道12306的APP体验怎么样吧？说实话，真的不怎么样。有时候点一下半天没反应，有时候页面卡得像老牛拉车。但是12306就是能卖票。为什么？主要原因是它是垄断。是刚需。不管你愿不愿意，你都要买票，都得用12306。这就是所谓的流量入口，你猜怎么着？。

那么问题来了12306的积分体系是出于什么考虑呢？我想了很久，终于想明白了。它肯定不是为了让你开心，而是为了锁住你。你想想，你攒了积分，兑换不了东西，你会不会一直留着这个账号？肯定啊。这就是它的目的。所以12306的积分体系，其实是一种用户粘性的锁。它告诉你，你买票的每一分钱，都会变成一个数字，存在云端，虽然你现在看不到，但它一直在。这就是积分的运营和用户运营的关系。积分运营不是孤立的，它得和用户运营结合起来才能，另起炉灶。。

而且，12306的积分规则，我看过其实挺简单的。它就是根据你的购票金额来给你发积分。你花100块，给你1000积分。然后积分可以抵扣车票钱。这就像是一个死循环，你永远逃不掉。 到位。 这就是垄断带来的好处，它不需要讨好你，它只需要让你离不开它。这就是积分体系的最高境界。当然我们普通商家肯定做不到12306那样，但我们可以学学它的思路。

1.1 必须要搞清楚的积分定义

很多老板问我，这个积分体系到底是什么？其实很简单。积分体系就是用户做出官方指定行为之后得到的奖励。这些奖励就是积分。然后用户可以用积分去兑换好礼。这听起来很顺理成章，对吧？但是在实际操作中，很多人做反了。他们先设计了好礼再去想怎么让用户拿积分来换。这是错的，也许吧...。

琢磨琢磨。 正确的逻辑应该是：先设计积分再设计好礼。你的积分从哪里来？用户为什么要给你积分？你得告诉用户。如果用户觉得你的积分不值钱，你的好礼再好，他们也不换。所以积分体系的第一步，就是明确积分的来源和去向。这就像是一个闭环，必须得通。

二、 搭建积分体系的前提条件

很多人一上来就想搞积分体系但是连自己的产品是干嘛的都不知道。这就像你想盖房子，但是连地皮都没有，连图纸都没有，你就开始挖坑。这能盖好吗？肯定不能。所以搭建积分体系的首要前提就是你的产品和业务模式必须清晰。你得知道你想要刺激的用户行为是什么。是让他每天登录？是让他买产品？还是让他把APP推荐给朋友？如果你的前提都不清楚，那你胡乱搭建这个体系，只会浪费资源，没有意义，交学费了。。

还有啊，还有一个非常重要的点，就是积分的成本问题。这一点很多人忽略了。大家觉得积分是免费的，对吧？错！大错特错！积分也是有成本的。虽然用户还没兑换的积分只是数字，但这数字是印在纸上的，是需要烧钱的。凡是用户还没兑换的积分都只是一个数字而已。这个数字的价值就是你的成本。企业必须这些数字的价值。如果积分发得太快，兑换得太快，你的账本就平不了。所以 积分最大的好处就是成本可控，但前提是你得控制好发积分的节奏，哎，对！。

三、 02 4步搭建积分体系

好，既然前提都清楚了那我们具体该怎么操作呢？我想从下面四个方面进行探讨。这四个方面就是搭建一个积分体系的核心步骤。只要你按照这四个步骤走，你就能搭建出一个像模像样的积分体系。

3.1 第一步：定目标， 定规则

我裂开了。 第一步，也是最关键的一步，就是搭建积分体系的框架。你得想清楚，你这个积分是用来干嘛的？是为了提高活跃度？还是为了提高留存率？或者是为了增加销售额？如果你的目标不明确，你的规则就会乱。比如说你想要提高活跃度那你就得给那些经常登录、经常发帖的用户发积分。如果你想要提高销售额那你就得给那些下单买货的用户发积分。

所以 在设计一个可行的会员积分体系之前，必须考虑到长期刺激激励用户长期的消费行为。你不能只看眼前，只看这一天的用户数据。 是吧？ 你得看这个用户在未来一个月、一年会不会还来。如果你的规则只能刺激他玩一天那这个积分体系就是失败的。

3.2 第二步：设计积分获取场景

光有规则还不行，你得有地方给用户积分。这就是积分的获取场景。你得把用户在产品里的每一个行为都罗列出来。比如注册送10分，登录送5分，分享送20分，购买送50分。这些行为就是你的积分获取的触点。

意味着.… 但是你不能一股脑地去做这件事。你得分析用户的行为路径。哪些行为是用户最愿意做的？哪些行为是用户最不喜欢的？对于那些用户不喜欢的行为你发积分也没用，反而会引起用户的反感。所以你要针对用户的关键性的交互行为设置不同维度的细分指标。比如活跃度指标、消费指标、分享指标等等。通过这些指标，你可以精准地给用户发积分。

3.3 第三步：设计积分兑换好礼

可能.…. 有了积分接下来就是兑换了。积分兑换好礼是积分体系中最有趣、最让人上瘾的部分。但是这里的学问也很大。先说说你得有好礼。这个好礼不能太贵，也不能太便宜。太贵了你发不起；太便宜了用户看不上。

你猜怎么着？ 我看过一个很绝的设计，就是设置了积分等级。青铜会员到钻石会员，每升一级，兑换折扣就多1%。这种阶梯式的激励让用户像玩游戏一样上瘾。你想想，用户为了多一个等级多一个折扣，是不是会拼命攒积分？这就是积分的魅力。

最高明的积分体系，是让用户主动帮你拉新。比如你推荐一个朋友来注册，送你1000分，你的朋友也送1000分。 奥利给！ 这种裂变式的增长，是任何广告都换不来的。所以在设计好礼的时候，一定要考虑到裂变的效果。

3.4 第四步：技术实现与数据监控

光有想法不行，还得有技术来实现。这就涉及到后端的开发，数据库的设计，API接口的编写等等。如果你不懂技术，你可能需要找程序员帮你做。但是你得知道他们要做什么。

观感极佳。 你需要设计一个数据库表，用来存用户的积分。还需要设计一个积分记录表，用来记录用户每一次获取积分和消耗积分的操作。还需要设计一个好礼表， 用来存好礼的信息，比如好礼的名字、价格、库存等等。

在技术实现的过程中，还要注意并发问题。如果一万个用户一边来领积分你的服务器会不会崩？如果你的数据库不支持高并发， 薅羊毛。 那你的积分体系就会变成摆设。所以技术是基础，没有技术，一切都是空谈。

四、 积分运营和用户运营的关系

整一个... 很多人把积分运营和用户运营割裂开来。其实它们是分不开的。当积分运营和用户运营关联起来时就是积分体系。也就是说你不能只管发积分不管用户。你得根据用户的特点，给不同的用户发不同数量的积分兑换不同档次的好礼。

得了吧... 比如 对于新用户你可以发一些小额的积分送一些小礼品，目的是为了让他注册。对于老用户你可以发一些大额的积分送一些高档礼品，目的是为了让他复购。这就是用户运营在积分体系中的体现。

还有啊，你还要通过积分运营来构建完整的用户运营体系。比如你可以根据用户的积分等级，把用户分成不同的群。在群里发不同的消息，推送不同的好礼。这样，你的用户运营就会变得更加精准和高效。

五、 搭建积分体系的误区与避坑指南

虽然搭建积分体系看起来很简单，但是其中有很多坑。如果你不小心掉进去了你的积分体系就会变成一个烂摊子，我CPU干烧了。。

5.1 不要胡乱搭建

很多公司一上来就想搞个大新闻，把积分体系搞得特别复杂。规则特别多，层级特别多。后来啊呢？用户看不懂， 可能.…. 也不想玩。这就是典型的胡乱搭建积分体系。这不仅浪费资源，没有意义，还会让用户对品牌产生反感。

所以搭建积分体系要明确具体的步骤和框架。如果你只是一股脑地去做这件事， 引起舒适。 没有规划，没有逻辑，那肯定是不行的。你得一步一步来先简单，再复杂。

5.2 不要忽视成本控制

刚才我说过积分是有成本的。很多公司为了吸引用户疯狂发积分送好礼。 闹笑话。 后来啊，发出去的积分比赚到的钱还多。这就是典型的亏损运营。

从一个旁观者的角度看... 所以你必须时刻监控你的积分消耗情况。如果发现积分消耗过快， 就要及时调整规则，比如减少发积分的数量，或者提高好礼的价格。只有这样，你才能保证你的积分体系是可持续的。

5.3 不要积分贬值

积分最怕的就是贬值。如果你今天发1分能买一个面包，明天发100分才能买一个面包，那你的积分就废了。用户会觉得你的积分一文不值。

所以你必须控制好积分的发行量和流通量。保持积分价值的相对稳定。这样，用户才会信任你的积分体系，才会愿意攒积分兑换好礼，那必须的！。

六、 积分体系的未来趋势

因为技术的发展，积分体系也会不断进化。未来的积分体系可能会更加智能化，更加个性化。

比如 利用大数据和人工智能技术，分析用户的行为预测用户的喜好，然后精准地给用户推送他们想要的好礼。或者，利用区块链技术，让积分更加透明，更加不可篡改，提高用户的信任度，可以。。

得了吧... 还有啊，未来的积分可能会更加通用。比如你在一个APP里攒的积分可以在另一个APP里用。这种跨平台的积分流通，可能会成为一种趋势。

搭建一个积分体系并不是一件容易的事情。它需要你懂技术，懂业务，懂用户。但是只要你按照正确的步骤和方法去做， 就这？ 你一定能搭建出一个成功的积分体系。

交学费了。 记住积分不仅仅是一个数字，它是一种激励，一种连接，一种信任。它能帮你提高会员忠诚度 增加用户的参与度和活跃度从而提升销售额和市场竞争力。

平心而论... 所以别再犹豫了。赶紧去搭建你的积分体系吧！让你的用户为你疯狂打Call，让你的积分为你创造无限的价值！这就是积分体系的魔力！

好了今天的内容就到这里。希望我的这篇大作能给大家带来一些启发。如果大家有什么不懂的， 我给跪了。 可以在评论区留言。我会尽量回复。记得点赞，转发，收藏哦！爱你们！拜拜！

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