之所以会出现这种情况，我觉得有以下几个方面原因。

为什么会产生这种情况呢？我觉得在思想方面它没有完全以使用者的需求为导向去设置自己的产品。你看这道题如果是我作答就我会这么去答。智能终端它的兴起是符合我们打造智慧城市的，这样的初心本身是为了让大家生活能够更加便利。但是由于设置不当不但不能给我们带来便利，反而会带来一些麻烦。我们也要在这个过程当中看到任何新事物的兴起都会引发一些新问题，但只要妥善的解决这些问题就能够带来更好的新发展，坦白讲...。

一、 去银行再也不用排队了但我还是有点慌

基本上... 说实话，以前我去银行办点事，那真是要了亲命了。你得提前请假，还得在门口排大队。那些柜员小姐姐虽然笑得很甜，但她们一天要面对几百个人，她们笑累了我也听累了。而且有时候那个排队叫号机坏了我都不知道，我就傻傻地站在那里等，前面的人还在看手机。那时候我就想，要是能有个机器自己搞定就好了。

现在好了智能自助终端普及了。我走进银行，以前那个大堂经理不在了取而代之的是一排排冷冰冰的机器。我就想问，这算便利吗？有时候我去取个钱，屏幕上显示“人脸识别失败”，我就很纳闷，我脸没变啊，怎么就不认识了？我就觉得那个摄像头是不是坏了或者是它不想认识我，至于吗？。

但是吧，它确实省时间。不用填单子了也不用拿笔写那个又臭又长的回单。你只要把卡娱乐去，或者刷一下脸，几秒钟钱就出来了。对于我这种急脾气的人这确实是个好事。不然我还在那磨磨蹭蹭填单子呢，后面的人都在踩我的脚后跟了，也许吧...。

但是有时候我觉得这个机器它有点“死板”。我有一次想改个密码，后来啊它怎么都改不对，非说我输入的太复杂。我就想用个简单的数字组合， 说句可能得罪人的话... 它非要让我搞什么大小写字母加数字。我觉得这就不太人性化。我就想改个密码而已，搞得像黑客一样。

1. 省去了填单子的繁琐步骤

以前那个单子，长得跟天书似的。什么“授权书”、“承诺书”，我看都看不懂。现在呢，机器上有字，你点一下就行。虽然它有时候字体特别小， 白嫖。 我老花眼都看不清，但这确实是个进步。至少不用我拿笔在纸上划来划去了。手也干净了不用沾得全是墨水。

2. 24小时都能用，不用看脸色

这个是真的方便。我有时候半夜想查查余额，或者取点急用钱，以前那是绝对不可能的。银行早就关门了那个大门紧闭，连个鬼影都没有。现在好了那个自助终端就在那里亮着灯。哪怕外面下着暴雨，它也在那里。虽然它没有服务态度，但它至少不会赶我走，哈基米！。

二、 医院里的自助机，有时候比医生还难搞

去医院，那真的是一种折磨。以前挂号要排队，看病要排队，拿药还要排队。有时候我为了看个感冒，在医院转悠了一整天腿都细了。 多损啊！ 后来医院引进了智能自助终端，说是为了让大家少跑腿。我觉得这话说得好听，其实吧有时候更麻烦。

那个屏幕特别大，但是按钮特别多。我就想挂个内科，它非让我选什么“消化科”、“呼吸科”、“心内科”。我哪懂那些啊！我就肚子疼！我就觉得这个系统它没有考虑到我们这些普通老百姓的需求。

有一次我交住院押金，那机器卡住了。我输进去密码，它显示“请刷卡”，我刷了它又显示“请缴费”。我就这么来回折腾了半个小时。旁边那个护士姐姐看不下去了让我去窗口。我就想，我都跑到这个机器面前了我还要再走回去吗？这算哪门子便利啊？

不过话说回来要是没有这个机器，那排队的人肯定更多。毕竟现在大家都不喜欢说话，能躲人后面就躲人后面。机器是死物，它不会嫌你烦，它只会一直等。这一点我觉得还是值得肯定的，戳到痛处了。。

1. 缴费排队时间大大缩短

以前交住院费，那是真的长。你得先把单子送到窗口，然后去缴费，再拿回单子，再去交费窗口交钱，再说说再送回去。来来回回跑四趟，我累得跟孙子似的。现在好了直接在机器上扫一下二维码，或者插一下卡，钱就扣了。有时候还会给你出个小票，虽然有时候打印出来的纸特别薄，一碰就破，我emo了。。

2. 查询报告不用到处找医生

以前查个血常规，得拿着单子去找医生。医生正在忙，我就站在门口等，医生又不耐烦，我也不好意思打扰。现在好了机器上点一下报告单就出来了。 太硬核了。 虽然有时候那个打印机吐纸吐得特别慢，像是在跟我作对一样。但是至少不用看医生的脸色了。

三、 车站机场的自助终端，导航是个大问题

瞎扯。 出差或者旅游的时候，车站机场是最容易迷路的。以前还有人工问询台，现在问询台也撤了不少。取票机上到处都是但是我每次都找不到。我觉得这个设计是有问题的。为什么不能把取票机放在显眼的位置呢？非得藏在柱子后面或者电梯口旁边。

有时候我拿着身份证去刷，它显示“请刷卡”，我刷了它又显示“请刷身份证”。我就怀疑它是不是眼瞎了。我就想问问，这身份证是假的不成？为了这个破机器，我差点误了飞机。

但是不得不承认，在买票这方面自助终端真的很强。你想坐哪趟车，想几点走，自己选就行。不用听那个售票员阿姨在那跟你推销什么卧铺票还是硬座票。我想坐硬座就坐硬座，我想坐高铁就坐高铁，不用听别人指挥。

1. 自助购票的便捷性

以前买票得去窗口，还得排队。有时候票源紧张，你排半天队，人家告诉你“没了”。那心情，真的就是想砸了那个机器。现在好了手机上或者机器上一看，还有没有。如果有，直接买，直接走人。这种效率，我是很喜欢的。

2. 打印报销凭证

搞起来。 对于经常出差的人报销是个大麻烦。以前得打印好多张纸，还容易把发票弄乱。现在机器上有这个功能，你点一下它就给你打好了。虽然有时候那个纸打歪了但是它好歹是整齐的。这就省了我不少事。

四、 超市里的自助结账，是不是在挑战我的智商？

最近去超市，发现结账也得自己弄了。以前都是那个阿姨帮我装袋，现在不行了。你得自己把东西放到那个传送带上，然后扫一下条形码。有时候那个条形码贴得特别紧，扫半天扫不出来。我就觉得超市是不是想偷懒，想把人工费省下来，出道即巅峰。。

有时候我扫错了东西，想删掉，后来啊那个机器死活不让我删。我就得按那个绿色的按钮，它才会跳出来。 体验感拉满。 我就想问，那个红色的按钮是干嘛的？难道是“自杀按钮”？我觉得这个设计有点反人类。

但是吧，对于我这种不喜欢跟人说话的人自助结账确实挺好的。不用听那个收银员问我“要不要加个袋子”， 弄一下... 也不用听她问我“要不要会员卡”。我就想安安静静地结个账，回家睡觉。

五、 到底是好是坏，我也说不太清楚

说了这么多，其实我也没想明白这个智能自助终端到底是好是坏。有人说它方便，有人说它难用。我觉得这主要还是看人的。像我这种老年人，或者像我这种不太会用手机的人，有时候真的会被它搞晕，冲鸭！。

但是它确实取代了很多人工服务。以前那些窗口，现在都关了。如果还是人工服务， 是个狼人。 那得招多少人啊？而且人工服务有时候也不靠谱，要么态度不好，要么动作慢。

所以我觉得，我们要包容这些新事物。虽然它们有时候会出错，虽然它们有时候会让我们感到困惑。但是它们确实在努力地改进。就像那个机器一样，虽然它有时候会卡顿，但它还是在工作的，极度舒适。。

我觉得吧，以后肯定会全是机器了。到时候我们可能都不用说话了直接用意念。或者是用那个机器扫描一下我们的眼睛，就知道我们要买什么了。想想都觉得可怕，又觉得有点期待。

靠谱。 反正我现在就是觉得，能用自助终端就尽量用自助终端。毕竟能省点事就省点事。虽然有时候也会遇到麻烦，但这也是生活的一部分嘛。对吧？

这就是我的一些真实想法。可能写得不怎么样，逻辑也不太通顺。但是这就是我脑子里的东西。希望各位看官能多多包涵，YYDS...。

毕竟我也不是什么专家，我就是一个普通的用户。我享受到了便利，我也遇到了麻烦。这就是全部的事实，从头再来。。

再说说我想说一句。智能自助终端这个东西，它是个好东西。但是它需要我们去适应它，而不是它来适应我们。如果我们不去适应，那我们就只能被淘汰。就像那个不会用智能手机的老大爷一样，走到哪都会被嫌弃。

我觉得这也不公平。所以我们要努力学习，要跟上时代的步伐。哪怕那个机器再难用， 精神内耗。 我们也要把它学会。主要原因是这就是生活。

不知道我说得对不对？如果你们有什么看法，可以在评论区留言告诉我。 换个角度看.… 我也想听听别人的想法。

好了我就不啰嗦了。我要去给我的那个坏掉的机器修修了。希望它能重新站起来不要再给我添堵了，提到这个...。