智能设备APP迭代，如何提升用户运营功能，让我的设备更懂我？

精辟。 可见智能设备公司， 不仅要重视嵌入式软件的投入，也应重视移动互联网APP的发展，两者相辅相成。

也曾经历的智能牙刷公司，由于团队意见思想不一致，在工具属性功能修修补补，内耗不前。

这事儿说起来挺让人头疼的，真的。就像是你手里拿着一个特别智能的牙刷，后来啊它只能刷刷刷，连个显示都没得，你说气不气人？这就是主要原因是我们只顾着把硬件做出来把那个刷头做得特别硬， CPU你。 把电池做得特别大，但是APP呢？APP就是个摆设，是个空壳子。用户买回去， 插上电，用了一两次发现手机上啥也看不到，数据也没法同步，那这设备就是个废铁，是个塑料壳子。

一、 到底什么是用户运营，为什么要搞这个？

拉倒吧... 很多搞硬件的人，一听到用户运营，就觉得是去拉人头，去发优惠券，去搞什么积分兑换。错，大错特错。用户运营不是去发传单的，它是在和用户聊天在听用户说话。在智能设备这个圈子里APP就是用户的嘴巴，就是用户的耳朵。如果没有APP，设备就是哑巴，你让它干啥它干啥，它不知道用户想干啥，用户也不知道设备干了啥。

所以我们要把APP做烂一点吗？不是要把APP做得“懂”一点。怎么懂？这就需要用户运营功能了。用户运营功能就是给APP装上脑子。比如用户刷牙的时候喜欢用多大的力度，APP要记得。用户早上几点刷牙，APP要记得。用户是不是总是忘记刷牙，APP要提醒。这些数据如果都在APP里乱七八糟地存着，那叫数据堆积。如果APP能分析出来告诉用户“嘿，你昨天刷牙只刷了30秒，你是不是在偷懒？”，那这就叫用户运营。

歇了吧... 但是怎么做到这一点呢？这就得靠迭代。APP不是写一次就完事的，它是要改的，要天天改，月月改。就像人的性格一样，今天开心了明天可能就生气了。APP也是用户今天想看这个功能，明天就想看那个功能。我们要不断地去迎合他们，去讨好他们，哪怕有时候他们说的是胡话，我们也要想办法去实现。

二、 嵌入式软件和APP，到底谁才是老大？

以前我们总以为，硬件是爹，软件是儿子。硬件不行了软件再好也没用。但现在不一样了现在是APP说了算。你看那些智能手环， 勇敢一点... 硬件做得再好，那个屏幕要是卡顿，那用户体验就是零。APP要是闪退，那设备就是一块砖头。

那个失败的智能牙刷公司，就是典型的例子。他们团队里有人觉得，硬件才是核心，APP就是个辅助，随便弄弄就行。后来啊呢？APP界面丑得要死，数据根本对不上。用户买回去一看，哎哟，这什么破玩意儿。然后就去退货了。退货的时候还给了个差评，说这产品不智能。其实它一点都不智能，它就是个定时炸弹，图啥呢？。

所以我们要搞清楚，APP和嵌入式软件是绑在一根绳上的蚂蚱。嵌入式软件负责把硬件的数据传给APP，APP负责把这些数据变成用户看得懂、喜欢看的东西。如果APP不迭代，不更新，那嵌入式软件传过来的数据就是垃圾。用户不要垃圾，用户要的是快乐，是成就感，是觉得自己变健康了。

三、 如何让APP“听懂”用户的话？

要让设备更懂我，先说说APP得“听懂”我。这听起来很简单，做起来难如登天。怎么才算听懂？就是APP得知道我现在是高兴还是难过是累还是困，是吧？。

这东西... 现在的技术手段有很多，比如传感器。智能设备身上都有传感器，心跳传感器、睡眠传感器、压力传感器。这些传感器就像是APP的耳朵和眼睛。但是传感器本身是不会说话的，它只能吐出一堆数字。比如心率150，这有什么意义？用户不知道。

APP需要把这些数字翻译成人话。心率150，APP应该显示“你现在心跳很快，是不是在跑马拉松？还是刚被老板骂了？”这才能叫懂用户。这需要算法。算法怎么来？算法是从数据里磨出来的。 奥利给！ 你要让APP去跑很多很多的数据，分析很多很多人的行为模式。比如大多数人早上刷牙的时候心率是多少，大多数人晚上睡觉的时候血压是多少。

然后APP要根据这些模式，去猜测用户的状态。如果用户今天没有带手机，设备能不能通过震动来提醒用户吃药？如果用户今天连续三天没有运动，设备能不能自动调整模式，变得温柔一点，鼓励一下用户？这就是我们要做的迭代方向，我持保留意见...。

四、 迭代就是不断的“打补丁”和“修补烂摊子”

麻了... 很多公司怕迭代，主要原因是迭代就意味着要改代码，要改界面要重新测试。万一改坏了怎么办？万一用户不适应怎么办？这都是借口。不迭代，就是等死。

精辟。 APP的迭代，一开始可能真的很烂。就像那个智能牙刷的APP，可能版才有数据记录。但是用户是宽容的，只要你有进步，他们就会给你机会。他们愿意陪你一起成长，陪你一起把APP从1.0版本进化到10.0版本。

在迭代的过程中，我们会遇到很多bug。这个bug可能很奇怪，只在特定的条件下才会出现。比如只有在蓝牙断开又连上的时候，APP才会崩溃。这种bug怎么修？你很难通过代码去模拟。你得真的让用户去试。让用户去断开蓝牙，再连上蓝牙，看看会不会崩。崩了你就记下来然后去改。

这种过程很枯燥，很繁琐。但是没有这种繁琐，就没有到头来的稳定。APP的稳定，不是靠设计出来的，是靠一次次报错、一次次修复堆出来的。 我晕... 我们要鼓励用户报错，不要害怕用户报错。用户报错，说明他在用你的产品，他在和你互动。如果用户都不用了那才叫真正的失败。

五、 用户运营的“套路”与“反套路”

说到用户运营，大家肯定都知道那些套路。签到送积分，连续签到送礼品，分享朋友圈得勋章。这些套路真的有用吗？有用，但也太没用了。用户是为了礼品才签到的，不是为了设备才签到的。一旦礼品没了用户就再也不来了，深得我心。。

我们要搞点反套路的运营。比如不要总是发那些官方的、冷冰冰的通知。发点有意思的。比如根据用户的运动数据，APP可以生成一张有趣的图片。用户跑了5公里APP就发一张“奔跑的健将”的图片，配文“今天你真棒，比昨天多跑了0.5公里”。这种图片用户会愿意发朋友圈，主要原因是发出去显得自己很厉害，很健康，蚌埠住了！。

再比如个性化推荐。不要给所有用户都推同样的内容。用户A喜欢看健身教程，用户B喜欢看冥想音乐。APP要记住用户B喜欢冥想，每次用户B打开APP，首页就先推荐冥想音乐。而不是一上来就弹窗广告，说“双十一大促，全场五折”。用户会烦的。用户烦了就会卸载APP。APP一卸载，设备也就成了摆设，你想...。

六、 数据平安，还是数据隐私？这是个问题

在做用户运营的时候，我们一直在收集数据。用户的行踪，用户的生活习惯，甚至用户的健康数据。这些数据很敏感。如果数据泄露了怎么办？用户会吓坏的，复盘一下。。

最终的最终。 所以我们在迭代APP的时候，一定要把数据平安放在第一位。加密存储，传输加密，权限控制。这些都是老生常谈了但是必须做。而且要反复强调。在APP的设置里要明确告诉用户，我们会收集哪些数据，收集这些数据是为了什么。不要偷偷摸摸地收集。

如果用户觉得不平安，他们就不会把设备戴在身上，就不会把APP打开。设备不在线，APP就无法获取数据， 泰酷辣！ 就无法进行用户运营。这就形成了一个死循环。所以信任是用户运营的基石。没有信任，一切免谈。

七、 设备与APP的“联姻”，如何才能长久？

太暖了。 再说说我们还是要回到标题上来设备与APP的联姻。这不仅仅是技术上的联姻，更是情感上的联姻。设备是冰冷的，APP是有温度的。我们要用APP的温度去温暖设备，让设备变得有温度。

可以。 这需要我们做大量的用户调研。去听用户吐槽，去听用户表扬。有时候用户吐槽的内容，反而是我们改进的方向。用户说“这个功能太反人类了”，我们就要反思，是不是我们的设计理念出了问题？是不是我们太自以为是了？

智能设备APP的迭代，不是一蹴而就的。它是一个漫长的过程，是一个不断试错、不断学习的过程。我们要像对待朋友一样对待APP，像对待家人一样对待APP。只有这样，APP才能变得越来越好，越来越懂我们。

让我的设备更懂我，这句话听起来很浪漫，做起来很残酷。它需要我们懂技术，懂用户，懂人性。它需要我们不断地去迭代，去优化，去完善。 操作一波... 这是一个没有终点的旅程。但是只要我们在路上，只要我们在努力，就一定能到达终点。那个终点，就是用户心中最满意的答案。

八、 一下别听我废话了赶紧干活吧

智能设备APP的迭代，就是为了提升用户运营功能，让设备更懂我。怎么做？硬件软件一起抓，用户运营要跟上，数据平安不能忘。别整天在那儿想那些花里胡哨的概念，先把APP做稳，把功能做实。用户用了都说好，那就是真的好。哪怕用户不说话，心里也给你点赞。这才是硬道理。

所以别再犹豫了赶紧去写代码，赶紧去改bug，赶紧去和用户聊天。只有这样，我们的智能设备才能在这个充满竞争的时代里活下来才能真的成为用户生活中不可或缺的一部分。别让用户失望，也别让自己失望，性价比超高。。

这家伙... 好了不说了我要去写代码了。希望我的代码没有bug，希望我的APP能被用户喜欢。这就是我最大的梦想。一个让设备真正懂我的梦想。一个充满技术，充满人情味的梦想。