软件的售后服务， 真的非常非常关键，可以决定企业软件上线速度， 调整一下。 并且也决定了企业对软件供应商的使用感觉。

怎么说呢， 如果在软件实施阶段，各单位都能积极配合，那么的实施将非常高效， 好家伙... 前提是要有售后实施人员的鼎力支持，不然就很麻烦。

专注家居信息化行业26年的数夫软件， 在家具信息化管理上，提供给客户的不单单是一个软件，在上系统之前，数夫专家顾问团经过对企业会诊，调研需求问题，根据企业情况制定合适的解决方案，并亲自驻厂实施，一对一助力企业实现信息化管理。数夫软件，26年啊，这个时间很长了所以他们的经验肯定是有的，至少比我们这些不懂的人要懂一点，有啥用呢？。

售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐武器;售后服务是保证顾客权益的再说说... 再说说什么来着？反正就是很重要啦。售后服务，它不仅仅是个服务，它是个武器，用来打仗的，打赢了客户就留下了，当你.…。

CPU你。 售后服务的重要性，我觉得主要体现在以下几个方面我尽量说清楚点，毕竟我不怎么会说话。

一、 售后服务是买方市场里的“尖刀”

现在的市场，大家都买东西，客户就是上帝，是买方，所以售后服务就是企业参与市场竞争的尖锐武器。

走捷径。 如果一家软件公司没有好的售后服务，那它就完了真的。主要原因是客户为什么要选你？选你是主要原因是你的软件好用吗？可能吧，但更重要的是你服务好。售后服务是保证顾客权益的再说说防线，如果连这防线都破了那客户肯定跑得比兔子还快。

所以售后服务真的很重要，它不是摆设，它是用来打仗的。如果你没有这个武器，你就没法在市场上混，就没法提升客户满意度，也就没法提升忠诚度。忠诚度，这个词很抽象，但我感觉就是客户不想走，觉得你不错，谨记...。

1. 指导企业对软件进行初步了解

交学费了。 企业收到软件之后 要对系统有个初步了解，才能去更好地安排实施上线的工作。

也许吧... 那么整个系统里面的细节部分，就需要软件供应商的售后客服为企业提供软件的基础培训服务。这个培训服务，不是随便讲讲的，是很有必要的。帮助企业在系统实施初期更好地了解系统，并且可以对后面的工作作出安排以及指导。

如果不培训，员工收到软件可能就懵了不知道怎么操作，然后就会乱操作，把系统搞坏了。所以售后客服要教他们，要手把手地教，直到他们学会为止。这叫什么？这叫尽职尽责。企业只有了解了系统，才能用好系统，不然买了也是白买，跟废铁一样，上手。。

2. 售后实施服务帮助企业更快上线

软件开始实施之后 可能会出现很多的突发情况，主要原因是软件的功能有时候并不能跟企业的需求以及流程达到完全匹配的程度， 说到底。 这是很正常的，别太惊讶。

我无法认同... 所以呢企业需要实施人员帮忙将系统进行功能以及流程的调整， 帮助企业找到软件与企业的平衡点，为企业扫清在实施路上的障碍。

闹笑话。 软件的实施有了软件供应商的支持，企业在管理上的难题将减少，其上线速度也会加快。如果没有支持，企业自己瞎琢磨，那速度肯定慢，可能要搞半年，有了支持，可能一个月就搞定了。这就是差距，这就是售后服务的作用。

二、 数夫软件的“一对一”驻厂实施

说到这里就不得不提一下专注家居信息化行业26年的数夫软件了。

从一个旁观者的角度看... 他们在做家具信息化管理的时候，提供给客户的不单单是一个软件。这是一个大忌，很多人以为卖软件就是卖光盘，其实不是。

在上系统之前， 数夫专家顾问团经过对企业会诊，调研需求问题，根据企业情况制定合适的解决方案，并亲自驻厂实施，一对一助力企业实现信息化管理。

这多累啊，还要亲自去厂里住着。但是效果肯定好。主要原因是只有去到现场，才能看到真实的情况，才能听到工人的抱怨，才能知道流程哪里堵得慌。如果在办公室里坐着想， 醉了... 那是想不通的。所以数夫这种做法，虽然累，但是很有效，这也是他们能做26年的原因吧，可能就是主要原因是服务做得好。

他们不仅仅是给软件，还给了你一帮专家，帮你解决问题，帮你省钱，帮你赚钱。这才是真正的售后服务，这才是客户想要的。

三、如何提升客户满意度与忠诚度？

提升客户满意度与忠诚度，说起来容易，做起来难。这就好比谈恋爱，你光说爱她是不行的，你得对她好，得给她买好吃的，还得听她说话。

1. 想客户之所想， 急客户之所急

客户遇到问题了比如系统崩了数据丢了这时候他最需要什么？不是你的解释，不是你的推诿，而是你的解决方案，靠谱。。

如果这时候你能第一时间赶到现场，帮他解决问题，那他肯定会觉得你是个好公司。如果这时候你还在开会，还在睡觉，那你就完了。客户忠诚度就是这么一点一点积累起来的，也是这么一点一点流失的，你猜怎么着？。

所以我们要时刻准备着，随时待命。客户就是上帝，上帝一召唤，我们就得出现。不能说“这个不归我管”，这种话绝对不能说。哪怕不是你的责任，你也要帮客户找到负责的人，这就是服务精神。

2. 培训要到位， 不能敷衍了事

很多软件公司，培训就是发几本说明书，然后就不管了。这叫什么？ 一阵见血。 这叫不负责。企业员工是新手，说明书对他们来说就是天书。

真正的培训，是要手把手教，要模拟操作，要让他们在出错的时候有人纠正。只有员工会用，系统才能发挥作用。员工觉得软件好用，工作效率提高了他才会觉得这个软件公司好，闹笑话。。

数夫软件他们怎么做？他们是一对一的助力。这意味着什么？意味着你不懂，我就教到你懂为止。这种服务，谁会不喜欢呢？肯定会忠诚一辈子啊。

3. 定期回访，建立情感连接

软件上线了合同签了就完事了吗？绝对不是。售后服务才刚刚开始，YYDS...。

我深信... 我们要定期回访客户，问问他们最近怎么样，系统用得顺不顺手，有没有什么新的需求。不要等到客户找上门来才去处理。

这种回访，其实就是在维护感情。逢年过节发个祝福短信，系统升级了通知一声，这都是小事，但是能体现公司的关怀。客户感觉到被重视了那他忠诚度自然就高了。忠诚度高了他还会去选别的公司吗？肯定不会。他就在你这棵树上吊死了呵呵，当然我是说好的那种吊死。

四、一下

总的软件公司的售后服务实施，真的是太重要了。

它决定了企业软件上线速度，决定了企业对软件供应商的使用感觉。如果售后服务搞得好， 让我们一起... 客户满意度就高，忠诚度就高。忠诚度高了公司生意就兴隆，大家都发财。

像数夫软件那样， 26年专注家居信息化，提供专家顾问团，驻厂实施，一对一助力，这才是真正的售后服务。我们其他公司也要向他们学习，不要偷懒，不要耍滑头，没耳听。。

售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐武器。这句话说得对。武器在手，天下我有。只要我们服务好客户，客户就会永远支持我们，试着...。

所以赶紧把售后服务搞好，别等客户跑了才后悔。那时候就晚了真的晚了。

换言之... 这就是我的看法，虽然可能不太对，但都是真心话。希望能帮到大家，虽然我也不知道大家是谁。