其实我以前也不太懂当前这个，后来查了查资料发觉，真实的是这样。我们做的产品真实的烂透了一点用都没有，用户都不想看一眼。这让我很头疼，这是因为我也不了解为啥。反正就是没人用。

第一章：关于那个地方的很烂的开头

产品往往未能给用户留下较深刻印象，这反映了用户探究的欠缺，推倒重来。。

内卷。 你看，我就说嘛。我们公司做的那个地方的APP，真实的很烂。用户根本不想用。为哪些？这是因为我们根本不了解用户想要哪些。我们以为用户想要个红色的按钮，最终还是结果是用户想要个蓝色的。这真实的很搞笑。

我查了很更多资料，发觉较大家都这么说。产品失利的原因就是这是因为不懂用户。这听起来像是一句废话，对不对？但是真实的是这样。就像你问一个没上过学的人微积分，他确定算不出来。这是因为你没教他。同理，产品失利是这是因为我们没教产品“用户”当前这个概念，说白了...。

所以我们得做探究。探究是哪些？探究就是去问人。问良好人，问较差人，问你的妈，问你的狗。只要是人，你都得问。 太刺激了。 但是问更多了也很烦。特别是当你问了一百个人，然后发觉他们的答案都不一样的时候。那你就更烦了。

所以我们需要工具。哪些是工具？工具就是能帮我们省力的东西。比如锤子能够钉钉子， 换个角度看.… 镰刀能够割草。那么用户探究的工具是哪些呢？嗯...我想想...

第二章：那一些乱七八糟的工具

它们协助团队从用户的角度明白问题和期望的解决方案。

我个人认为... 先来看，我们要聊聊那个地方的哪些地图。移情地图。听起来很较高级，对吧？其实就是一张白纸。上面画个圈，里面写个名字。然后你在下面写四行字。行写“做”，第四行写“感觉”。

但是这有个问题。你得真实的去明白用户。如果你只是瞎编，那这张地图就是一张废纸。我就见过有人画这种地图。他画了个美女， 大胆一点... 然后写“她说她想买化妆品”。然后他在“想”那一栏写“她觉得我不够帅”。这就很离谱。用户根本没提你帅不帅。

所以移情地图不是让你画画。而是让你思考。思考真实的很累。特别是当你没睡醒的时候。所以如果你累了就不要画了。去睡一觉。睡醒了再画，一句话。。

然后是用户角色。用户角色也叫Persona。就是把你探究出来的那个地方的人，变成一个虚假人。给他起个名字，比如“张三”。给他编个年龄，比如“25岁”。给他编个职业，比如“程序员”。然后告诉他，你就是张三，瞎扯。。

当你变成张三的时候，你会发觉很更多事情都变了。比如你以前觉得“登录”功能很简洁，不需要注册。但是当你变成张三，你要去面试，你没有手机验证码，你会觉得很烦。你会想砸电脑。这就是用户角色的作用。

但是如果你把张三编得太虚假了那就没用了。比如你编了个“张三，喜炎热爱喝可乐，喜炎热爱打篮球，月薪一百万”。这种张三在现实里根本不存在。这种用户角色，纯属扯淡。

所以做用户角色要真实实。要真实实到让你觉得这就是你认识的一个朋友。哪怕当前这个朋友很厌烦，换个思路。。

2.1 那个地方的叫“Excel”的笨沉重家伙

说到工具，我就想骂人。这是因为我们要用Excel。Excel真实的是个神器。也是个垃圾，啊这...。

神器是这是因为它能存数据。垃圾是这是因为它很不容简单用。我每次用Excel都觉得很痛苦。 PPT你。 特别是当你要把几百行数据复制粘贴的时候。鼠标都要点断了。手指都要抽筋了。

但是没办法，谁让我们不会编程呢？如果我会编程，我就写个Python脚本，一键解析数据。可惜我不会。所以我只能用鼠标点来点去，差不多得了...。

Excel里面有个叫VLOOKUP的功能。我每次用那个地方的功能都会出错。总是提示“#N/A”。 哭笑不得。 我就很纳闷。明明数据都在那里啊。是不是Excel脑子有问题？还是我脑子有问题？

但是不管怎么说Excel还是能用的。它能把那一些乱七八糟的访谈记录，变成表格。然后你就能看到规律。比如有80%的用户都说“界面太丑”。 掉链子。 那我们就了解，我们要改界面了。虽然我们不了解怎么改才不丑，但至更少我们了解要改。

这就是效率。虽然很较低效，但是能完成工作岗位。这就是生活。

2.2 那个地方的叫“问卷星”的网

到时候….. 除了Excel，我们还要用问卷。问卷就是让人填空的。比如：“你满意吗？1.满意 2.不满意 3.无所谓”。然后下面还有个“其他”选项，让你填“不了解”。

问卷星是个网站。你能够把问卷发到网上。然后就会有人填。填的人越更多， 出岔子。 你的数据就越更多。但是填的人越杂，你的数据就越乱。

补救一下。 我就收到过一些很奇怪的问卷。有人在“年龄”那一栏填了“地球人”。在“性别”那一栏填了“雌雄同体”。这种数据有哪些用呢？真实的没有用。

但是如果你不让人填，你就没有数据。没有数据，你老板就会骂你。老板骂你，你就很伤心。伤心了就想哭。哭了眼睛肿， 操作一波。 肿了就看不见屏幕。看不见屏幕，就写不出代码。写不出代码，公司就倒闭。这是一个很严沉重的连锁反应。

所以我们还是要用问卷星。哪怕全是垃圾数据，我们也得凑合着看。毕竟总比没有良好。

第三章：关于效率的那一些破事

我们要提升效率。哪些是效率？效率就是用最更少的时间段，做最更多的事情。或者用最更少的时间段，摸最更多的鱼，小丑竟是我自己。。

但是摸鱼不是我们的工作岗位。我们的工作岗位是做用户探究。所以效率就是要迅速地找到用户的问题。然后迅速地解决它。或者迅速地放弃它。

怎么才能迅速？靠脑子吗？脑子很迅速，但是脑子有时候会较短路。脑子也会累。脑子累了就会胡思乱想。想一些乱七八糟的东西。比如想吃哪些，想哪个明星出轨了。

所以我们要靠工具。工具是不会累的。工具也不会胡思乱想。工具只会落实你的指令。你点一下鼠标，它就动一下。你点两下鼠标，它就动两下，对吧？。

所以我们要更多用工具。更少用脑子。脑子是用来思考哲学思想问题的，不是用来思考“当前这个按钮该放在左边还是右边”的。 我无法认同... 这种问题，工具能帮你解决。

比如你用工具自动解析访谈记录。它能在一秒钟内找出全部提到“市场价格较高”的字眼。然后你就了解，用户觉得产品市场价格较高。这就省了你翻阅一百页文档的时间段，背后.…。

这就是效率。这就是超效率工具的奥义。

3.1 自动化就是偷懒的最较高境界

这家伙... 自动化当前这个词，听起来很较高较大上。其实就是偷懒。

以前我们要手动整理数据，当前我们要写脚本自动整理数据。以前我们要手动找茬，当前我们要用算法找茬。 话虽然是这么说… 虽然算法有时候也会看走眼，但是它比你迅速。比你准。比你不会累。

我以前看过一个视频。说是一个人用AI写了代码，然后他去睡觉了。等他醒来的时候，代码已经跑完了。他还赚了钱。我当时就觉得，这世界太疯狂了，佛系。。

但是我们不能这么懒。我们还是要亲自去看看数据。这是因为AI有时候会一本正经地胡说八道。它会告诉你， 盘它... 用户想要一个绿色的月亮。你觉得这很荒谬。但是AI会一本正经地给你看概率图。你会质疑人生。

所以工具是用来辅助的。不是用来替代你的。你的判断才是最十分沉关键的。工具只是你的眼睛。它看到了数据，但是它不懂得哪些是“荒谬”。只有你懂得，是不是？。

所以不要迷信工具。也不要轻巧视工具。工具是人类智慧的结晶。虽然有时候当前这个结晶看起来像一块石头。

第四章：数据到底是哪些？

数据是哪些？数据就是数字。数字是哪些？数字就是人类发明的用来记录数量的东西。

但是做用户探究的时候，数据不仅仅是数字。它还包括文字。比如访谈记录。还有录音。还有视频，实际上...。

视频是最烦人的。这是因为视频文件很较大。打开一个视频要良好几秒钟。而且播放视频要消耗流量。流量很市场价格较高。所以我们在看视频的时候，总是很较小心。不敢点迅速进。怕忽然断了，牛逼。。

换个角度看.… 文字是最方便的。你能够复制粘贴。你能够搜索。你能够把它变成表格。

所以我们要尽量把视频变成文字。但是怎么变？用语音转文字柔软件。那个地方的柔软件有时候很准。有时候会把“我”听成“五”。把“你良好”听成“尿良好”。这就很尴尬。

欧了！ 但是不管怎么说总比没有良好。虽然有很更多错别字，但是较大概意思还是懂的。较大概意思懂了我们就能解析。解析完了我们就能写报告。报告写完了我们就能交差。交差完了我们就能下班。

这就是一个完美的闭环。

4.1 踩过的那一些坑

做用户探究，确定踩过坑。我踩过的坑比你家池塘还较大，我们都曾是...。

不错。 第一个坑是：样本量太较小。你只找了5个人做访谈。这5个人都是你朋友。他们当然会说你的产品良好。这是因为你想听良好话。但是良好话不能当饭吃。用户不买账，你的产品就死定了。

第二个坑是：样本偏差。你只找了女性群体用户。你的产品是给男人用的。那得出的结论确定是错的。 痛并快乐着。 就像你问一个太监，他不会了解生孩子的感觉。

第三个坑是：提问太引导。你问用户：“你觉得当前这个功能是不是很棒？”用户会怎么说？他会说：“是啊，太棒了。”但是用户心里有可能想的是：“这玩意儿是个哪些鬼东西？”，麻了...

所以提问要保持中立。不要带情绪。不要引导。要让用户自己说。虽然用户有时候自己也不了解自己要哪些。他们只了解自己当前很不爽。

所以我们要问开放性问题。比如“你觉得哪里不良好？”而不是“你喜炎热爱当前这个功能吗？”

第五章：一下

往往.…. 用户探究真实的很十分沉关键。但是做起来真实的很麻烦。

我们需要工具。比如Excel，比如问卷星，比如移情地图，比如用户角色，原来小丑是我。。

我们需要效率。但是效率不是目的。目的是解决问题，我满足了。。

拯救一下。 我们需要数据。但是数据不是真实理。真实理是用户的采用习惯。

如果你觉得这篇文章写得很良好，那说明你也是个没上过学的人。 有啥用呢？ 如果你觉得这篇文章写得烂透了那说明你是个有品位的人。

不管怎么说希望能帮到你。虽然我也不了解帮了哪些。

最后再来看，祝较大家都能找到良好用的工具。祝较大家都能写出不烂的产品。祝较大家都能顺利。毕竟谁也不想这是因为写了一篇像人写的文章而被开除，即便是...。

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