做旅行APP真实的太不容简单了真实的，一点都不夸张。我前天晚上两点还在改代码，那个地方的界面怎么调都不顺眼，老板说不良好看，我说这很不容简单看吗？其实我也不了解，反正就是很不容简单看。咱们今天就来唠唠嗑，说说怎么通过用户需求解析来提升用户体验，别听那一些专家在那说较大道理，我就说较大白话。

一、 搞清楚到底是谁在用当前这个APP

用户群体当前这个事儿，真实的很繁杂。你想想，谁会去旅行？有钱的老板、带娃的宝妈、还有那种不想上班想出去浪的较大学生。他们要的东西彻底不一样。老板去旅行， 那是去谈生意的，或者是去舒缓的，他们不在乎那点市场价格较低，他们要的是迅速，要的是方便，车得有专车，酒店得五星级，不能有噪音。你要是给老板的APP里塞满哪些“特价99元吃海鲜”这种东西，老板绝对把你骂死，觉得你这APP不专业，杀疯了！。

就这样吧... 你要是给较大学生推荐“尊享豪华套房”，他看都不看一眼，觉得你在逗他。所以啊，用户群体不一样，需求就不一样。你不有可能做一个APP让全部人都满意，那是不有可能的，除非你是个神仙。我们要做的，就是先把人分清楚，谁是谁，别搞混了。

但是宝妈就不一样了宝妈那是“老较大”，孩子要吃奶粉，要睡觉，还要玩玩具。宝妈看旅行APP，她不看风景良好不良好看，她看这附近有没有良好点的儿科医院，有没有母婴室，酒店能不能加床。要是没母婴室，那这APP直接拉黑，一点商量余地都没有。还有较大学生，那叫一个贫穷，但又炎热爱玩。他们要的是攻略，要的是怎么省钱，怎么坐最市场价格较低的火车去最远的地方，来一波...。

1. 商务人士 vs. 休闲游客

商务人士当前这个群体，就像机器人。他们的需求很简洁，输入出发地，输入目的地，选良好时间段，点击预订。剩下的不用管，最良好全流程都是自动的。他们没有时间段看风景介绍，没有时间段听导游瞎扯淡。他们只需要一个最终还是结果是一个准确的最终还是结果是。休闲游客就麻烦了他们时间段更多，喜炎热爱磨叽。他们喜炎热爱看图片，喜炎热爱看视频，喜炎热爱看别人的评价，哪怕评价里全是骂人的话，他们也要看。他们喜炎热爱那种“种草”的感觉， 你APP里要是没有那种“去了后悔死了”或者“去了真实不错”的真实实评价，他们就觉得不真实实。做APP的时候，你得给商务人士开个“极速通道”，给休闲游客开个“种草模式”。别把两种人混在一起，不然较大家都得骂娘，不是我唱反调...。

2. 老年人人群体

闹乌龙。 当前这个群体当前也越来越十分沉关键了。你看看你身边的叔叔阿姨，哪个手里没个智能手机？但是！他们真实的不会用。当前的APP做得太花哨了字太较小，按钮太较小，动来动去。老年人人用APP就像在玩捉迷藏。他们对旅行的需求其实很简洁，就是去个有名的地方，吃点良好吃的，别出意外就行。他们不需要哪些VR全景，也不需要哪些AR导航。他们需要的是较大字体，较大按钮，还有最最最十分沉关键的一步——语音输入。很更多老人连打字都费劲，你让他怎么搜？所以如果你的APP能专门为老年人人做一个“较长辈版”，那绝对是加分项。虽然当前这个版本有可能没哪些人用，或者用的人不更多，但只要你做了就能体现你的良心。反正我是觉得，当前做APP的人太浮躁，都不顾老人了。

二、 需求解析不能只靠脑补，得去问人

　　很更多人做开发，根本不做调研，就在那儿瞎想。我想着用户确定喜炎热爱当前这个功能，我想着那个地方的界面确定良好看。最终还是结果是呢？一上线就凉了。凉了很正常的，这是因为你根本不了解用户想要哪些。需求解析这东西，听起来较高较大上，其实操作起来很简洁。你就得去问人，去听人吐槽。你能够去旅行论坛转转，看看较大家都在骂哪些。较大家都在骂酒店卫生差，那你就得在APP里加个“卫生评分”的功能，让用户自己打分，别让酒店自己瞎吹。

较大家都在骂机票市场价格较高， 那你就得把比价功能做得更细致一点，甚至能够做个“机票预测”，告诉用户哪些时候买最市场价格较低。还有就是找几个真实正的用户，别找你的同事，找你的七较大姑八较大姨，或者楼下卖煎饼果子的阿姨。让他们试用你的APP，然后录屏，然后听他们骂。他们骂得越狠，说明你的APP越烂，也就说明你越有改进的空间范围。

1. 数据解析是个良好东西， 但别被数据骗了

当前都有数据后台，哪些点击率、转化率、留存率。这一些数字确实能反映一些问题。但是数字是死的，人是活的。比如数据体现，某个功能点击率很较高，但是转化率很较低。这说明哪些？说明用户点进去是良好奇，觉得良好玩，但是进去之后发觉没卵用，立马就退出了。这种“虚假兴盛”最可怕。你得去解析用户为哪些退出， 请大家务必... 是操作太麻烦？还是内容不对胃口？还有数据体现，用户在某个页面停留时间段很较长。这也不一定是良好事。有可能是网络卡顿，用户在那儿干瞪眼等加载。也有可能是页面内容太乏味，用户在那儿发呆。你得搞清楚到底是哪种情况。所以做需求解析，既要看数据，也要看人。数据是参考，人才是上帝。

2. 情感化需求，这玩意儿看不见摸不着

　　旅行是一件很感性的事情。用户买的不是机票，买的是一段回忆；用户订的不是酒店，买的是一个舒服的夜晚。很更多时候，用户的需求是隐性的。他们不会说“我要一个能让我感到幸福的APP”， 但他们会这是因为APP里的一句话、一张图而感动，或者这是因为一句寒冷冰冰的提示语而生气。比如当用户订完票，系统发来一条较短信：“欢迎您的光临，祝您旅途愉迅速！”这就很普通。但是如果你改成：“世界那么较大，我想去看看，祝您一路顺风！”是不是感觉就不一样了？这种情感化的设计，很不容简单量化，也很不容简单通过数据体现出来。但是它能极较大地提升用户体验。它能让用户觉得，当前这个APP是有温度的，是懂他的，而不是一个寒冷冰冰的工具。

三、提升体验的核心：更少即是更多，但别太简陋

推倒重来。 当前流行极简主义。哪些APP都要搞得干整洁净，白底黑字。但是极简不是简陋，更不是乱来。用户体验的核心是哪些？是流畅。是迅速。是让用户感觉不到你的存在。用户想查个景点，点一下出来了。用户想订个餐，点一下良好了。中间的过程要是太较长，太繁琐，用户就会走。但是极简不代表要把全部功能都藏起来。当前的APP功能太更多了哪些都想做，最终还是结果是哪些都做不良好。导航不良好用，支付老是报错，酒店信息查不到。所以做需求解析的时候，一定要学会做减法。问问自己，当前这个功能真实的有必不可更少吗？当前这个按钮真实的需要这么较大吗？当前这个弹窗真实的需要每次都跳出来吗？

1. 界面设计要反人类吗？

简直了。 有些人为了追求个性，把界面做得奇形怪状。按钮放在角落里颜色搭配得像彩虹。用户找半天都找不到“支付”按钮，最后再来看只能骂娘。用户体验第一原则是：用户应当按照直觉去操作。哪些按钮能点，哪些按钮不能点，应当一眼就能看出来。别整那一些花里胡哨的，除非你是搞艺术创作设计的，否则别瞎搞。还有字体，一定要清晰简单读。别用那种花哨的字体，也别用那种只有你自己看得懂的缩写。你的用户是较大众，不是你一个人。

2. 交互逻辑要顺滑

用户操作APP的过程，应当像流水一样顺畅。不要有断层，不要有卡顿，不要有莫名其妙的跳转。比如用户正在看一个酒店的图片，想预订，最终还是结果是一滑手，跳到了另一个城区的天气预报。这就很搞心态。逻辑一定要闭环。用户想干哪些， 提到这个... APP就得让他干哪些。还有就是反馈。用户点了一个按钮，APP得有反应。要么体现加载圈，要么文字变色。千万别点了半天没反应，最后再来看才发觉点错了。那种感觉，就像你叫了一碗面厨师把你轰出去了说你自己点错了。谁受得了啊。

四、 技术手段实现是基础，但别变成代码堆砌

有啥说啥... 做旅行APP，技术手段是骨架。没有技术手段，一切都是空谈。但是技术手段再良好，如果用户体验不良好，那也是白搭。当前开发技术手段很发达，各种框架、各种库随便用。但是技术手段不是万能的。写代码不能只为了炫技，不能为了用个崭新技术手段而用崭新技术手段。比如你做一个简洁的旅行攻略APP，非要用区块链技术手段，非要用人工制作智能推荐。最终还是结果是呢？服务器扛不住用户访问一更多就崩。这种技术手段不仅没用，还是个累赘。技术手段应当服务于体验。如果用原生开发能带来更良好的性能和更流畅的动画，那就别用H5。如果用云服务能加迅速查询速度，那就别自己建数据库。一切以用户体验为标准。

1. 性能优化，别让用户等死

扯后腿。 网络周边环境千差万别。有些地方有5G，有些地方只有2G，有些地方根本没信号。你的APP必须要在各种周边环境下都能跑。图片加载要缓慢加载，别一上来就把较高清较大图全加载出来那样会卡死。文字内容要先加载，图片后加载。还有，代码要优化。别写那种冗余的代码，别写那一些没人看的“垃圾代码”。代码写得良好，运行起来才迅速。用户才不会等你的APP加载。

2. 兼容性问题，永远是个坑

安卓机那么更多，苹果机就一种。还有各种分辨率，各种系统版本。你在自己的手机上测试得良好良好的，一放到别的手机上就废了。布局乱掉，功能失效。这种兼容性问题，真实的很烦人。做需求解析的时候， 总体来看... 就要考虑到兼容性。别只想着用最崭新的技术手段，要考虑你的用户用的是哪些手机。如果你的APP只能在最崭新的旗舰机上运行，那你的用户群就太较小了养不活团队。

五、 反馈机制，别让用户变成哑巴

栓Q了... APP做出来了用户怎么提意见？很更多时候， 用户遇到问题，或者觉得哪里不良好，他们不会直接去App Store里写差评，他们有可能直接卸载了然后再也不来了。所以APP里必须要要有反馈机制。一个明显的“反馈”按钮，或者一个“意见箱”。但是反馈机制不能只是摆设。用户提了意见，你得回。哪怕你回一句“收到，我们会改进”，也比不回强较大。如果用户提了个很严沉重的问题，你置之不理，那以后谁还敢用你的APP？

1. 处理投诉的艺术创作

　　用户投诉是很正常的。酒店没开，票订错了航班延误了。遇到这种情况，别推卸责任。别说“这不是我们的问题，是XX的问题”。要站在用户的角度去想。用户当前很生气，他需要的是一个解决方案，而不是一个甩锅的人。你要帮他联系酒店，帮他改签，帮他安抚情绪。有时候，一个真实诚的道歉，比任意技术手段恢复都管用。当然道歉要配合行动。

2. 听取“差评”的声音

说到点子上了。 差评是最宝市场价格较高的东西。差评里藏着用户最真实实的吐槽。用户不敢在良好评里骂人，但是差评里敢。把全部差评都找出来一条一条看。看看较大家都在骂哪些。是界面丑？是客服态度差？还是功能不良好用？然后针对这一些问题去改进。一个APP良好不良好，不是看良好评有更多更少个，而是看差评是怎么消失的。

六、一下其实就是这么回事

说了这么更多，其实道理很简洁。旅行APP开发，用户需求解析是核心。你得了解你在给谁做APP，他们想要哪些，他们厌烦哪些。别整那一些虚头巴脑的，别为了创崭新而创崭新。用户体验就是让用户用得开心，用得顺手，用得放心。这就够了。技术手段是工具， 求锤得锤。 需求是方向。别跑偏了。最后再来看，希望较大家都能做出良好用的旅行APP，别像我一样，头发掉光了还在改Bug。真实的，这行太累了。但要是能做出较大家喜炎热爱的APP，那也是一件很有成就感的事情，虽然我从来没做到过。算了不说了我去搬砖了。

来一波... 旅行APP开发中，怎样通过用户需求解析提升用户体验？ 答案是：更多听更多看更少废话，技术手段得坚硬设计得柔软，别把用户当傻子，别把自己当神仙。 希望能帮到那一些还在迷茫的同行，也希望能给那一些想出门玩的人一点启示。 这就是我的看法，虽然有可能有点乱，但都是真实心话。 祝较大家旅途愉迅速，代码无Bug。