私域流量运营的体系和几大抓手，这个其实是一个全盘的增长模型，放置天下四海皆可复用的一个增长模型。

做零售生意无非就是这么4个阶段， 就是流量从哪来。第二部分就是成交和转化，客户拉来了，怎么让他下单买东西，然后不停的下单买东西，在成交转化之后，下一步就是沉淀和留存，可以在这个过程中获取什么样的用户数据，这些用户数据怎么帮助做更好的经营决策，然后使得他从一次性的消费者变成的一个长期会员，慢慢升级成这个高价值的消费者。最后复购和扩散，最近有个新词叫做顾客及导购。在社交电商的模式下的确是应该顾客及导购，一次性消费者如何变成品牌的簇拥者，可以带动身边的人再去关注此品牌，使得拉更多的流量再回到第一个触点获客这个阶段中。

一、美妆行业的关键抓手

今天主要讲的是针对于美妆到底应该先做什么事情，哪些事情是最重要的？先说结论，其实在美妆行业，导购、直播、社群这三个就是三板斧，把这三个搞定，已经做到领先行业其他人一大截了。为什么是这样的一个情况，一步一步去拆解一下。

二、腾讯生态内的三大触点

在腾讯生态内，一共归类了3大触点，第一大触点就是比较好的一些线上的触点，还有一些服务通知关注后发券，但是小程序直播真的是从今年疫情以来的新的一个触点和来源，而且小程序直播它可以扩得非常广。

三、社交触点与社群运营的痛点

第二类是社交触点，社交触点最被大家接受或者最广为流传的现在就是的微信社群，但是微信社群其实在运营中也会有各式各样的痛点，怎样活跃社群，怎么重新激活，这些问题，等一下也会讨论。

四、社群运营的解决方案

社群运营的痛点，一直在讲社群运营的故事，但是在和品牌的接触中，他们经常会遇到三个问题，第一个问题就是拉了个群没人说话，这应该怎么办？社群并不活跃，怎么调动群内的积极性？第二个问题就是好不容易费了半天劲，拉了一个200人的群，过了两周他不活跃了，这个群慢慢就解散了，运营成本这么高，我应该怎么办？第三个问题就是社群，如果我的品牌特别的高端，我接触到的客户都是贵妇白领，社群营对我来说是不是个伪命题，他们是不是根本不想在微信上面买东西？而这个是过去两年被问到最多的问题，接下来就是给大家分享一下自己的想法。

五、导购运营体系的建立

导购运营支持中心可以拆成三大支柱，这也是三个不可或缺的东西，第一个 就是运营能力，第二个是人员管理能力，第三个是工具数据的支撑。什么是运营能力？比如说他怎么做许可，面对一个新客，应该是什么样的话术，它应该通过哪些渠道去进行许可，导购的、基本素养有没有，同时内容也很重要，导购也是要做一定内容生产的，因为他们适合消费者最贴近的一群，有没有一个内部机制使导购去做内容的反补，返给内容生产的团队，不管是做一些营销的方案，还是一些话术的产生。另外就是营销触达，导购自己能不能去做活动营销，最后商品与活动运营也是运营力中非常重要的。

中心部门对于人员的管理能力，和导购的费用机制应该是什么样的体系和利益，可以最实际的去刺激激励导购去做线上生意这块事，以及有没有给导购非常合规，并且及时的培训，教他们怎么开始做这个生意，对于我们来说这是一个新的业态，对于导购来说其实也是一样的。最后就是一些工具和数据的支持，有没有合适的这些产品能力，比如说，企业微信有没有装起来，企业微信上面有没有合适的小程序和插件去支持导购完成他们的工作。

最后就是BI的能力，在导购获客之后，怎么样利用导购所拉的这些消费者和数据，进行人群画像的进一步精准，还有一些分层的管理和精细化的运营，从运营人员管理工具和数据支持都给到大家一些基础的标准点，所谓的一个合格的导购，它应该是有哪些基础能力更加进一步的进阶的能力又是哪些？然后最后腾讯可以提供到什么样的支持。

在第一个点腾讯可以给予支持，比如说像一些触点的建设，运营经理会手把手的和客户去分析，了解卡点的建设情况，哪里还可以提升，可以做得更好，并且也会提供一些中心化流量的支持。现在大家心里要有个主线，就是做导购这件事情，到底要有几个阶段，到底要都做什么事情，这其实是一个比较基础的版本，就这个版本完成之后，导购的基建已经是搭建的差不多了。

对于每个导购来说，分场景是不是有不同的运营方式，比如说在线下，和用户一对一聊天是什么样的话术，在朋友圈是什么样的话术。第二就是导购的一些基本原则，其实是可以中心化管理的，人设是不是统一的，人设和品牌的调性是不是一致的，然后导购应该多久打扰一次客户，这些其实应该是比较high level的中心化运营团队去给导购一个统一的界定。最后就是导购他自己知不知道有没有这个意识去好好的沉淀，给品牌自己沉淀私域流量。最后我还想加一点，除了导购、社群、直播这三个抓手之外，更加高阶的其实是社交裂变。社交裂变其实是非常高效的在腾讯平台内做生意的方式，在社交裂变中，又可以分这么两大的玩法矩阵，第一个就是把它产品化工具化，然后第二种基于节日大促，可以做什么样子的一些。

有一些养成新的粘性的玩法的例子可以给大家参考，例如：在排队的时候，消费者都很着急，或者说很没有耐心，店家可以给自己的小程序上安了个小游戏，客户可以一边排队一边玩小游戏，游戏内设置积分，得分特别高，可以当场就可以获得一个奖励，进行分享的话，也可以得到奖励。所以这样很好的利用了客户在线下排队这个时间，把社标社交裂变和自己的数据沉淀，这份工作也完成了。

让我们一起努力，用私域流量运营的力量，为品牌创造更多价值！