私域运营，自2021年成为热议话题，至2022年已成为企业标配。

一、私域布局：家电行业的挑战与机遇

大家电行业，由于产品购买频次低、价格高、决策周期长，以及使用周期长、维修等重项，布局私域可能导致高投入但低回报。然而，小天鹅的实践告诉我们，私域对于大家电行业是值得一试的。

二、小天鹅私域布局的启动与成果

2021年4月，小天鹅决定入局私域，目前已积累上百万企业微信用户，5个月内完成超千万私域销售转化。

三、私域运营体系搭建：温度与互联互通

1. 温度服务：鹅小天IP形象

小天鹅在企业微信号、企业微信群、小程序、公众号、视频号等私域流量触点，统一使用了鹅小天IP形象，为用户提供有温度的服务。

2. 互联互通：多平台融合

小天鹅以企业微信为阵地，融合公众号+视频号+企业微信+小程序，实现多平台互联互通，完成私域用户获客、运营、转化目标。

四、私域流量积累：多种玩法联动

1. 自有媒体矩阵：品牌忠诚用户导流

品牌自媒体账号通过持续为用户提供内容价值、服务价值，设置导流“钩子”，将媒体平台流量导流私域。

2. 获客活动：高效引流

借助小裂变SCRM-好友获客、抽奖获客玩法，开展多场助力活动，实物奖品、现金奖品富有吸引力，吸引用户广泛参与。

3. 门店+线下服务：线下流量导流线上

导购会主动引导客户添加为好友，门店设置企业微信号台卡展示，吸引客户主动扫码添加。

五、客户运营：标签化分层，精细化运营

1. 建立客户标签体系，分层用户

使用企业微信渠道活码，建立客户标签体系，清楚了解客户来源，便于后续客户精细化运营、管理。

2. 社群运营：集中、精细化运营

将客户沉淀在企业微信号和企业微信群，通过社群进行集中客户运营，高效运营、转化用户。

六、私域转化策略：SKU组合与差异化运营

1. 高价低频产品：私域种草与小程序直播

社群内通过图文内容突出产品特点，结合限时福利价等促销政策，吸引用户进入小程序下单。

2. 低价高频产品：新人0元购、家居好物推荐、售后服务引导下单

小天鹅社群、朋友圈栏目，通过图文、视频内容种草家居清洁产品，并结合促销政策吸引用户下单。

小天鹅的私域运营涵盖了引流获客、运营留存、成交转化，未来将持续扩大私域用户体系，提高私域客户转化，为品牌发展赋能。

小裂变将继续助力小天鹅实现私域GMV从千万到亿元的突破，通过工具+服务，陪伴更多品牌私域增长、业绩倍增！

想要了解更多关于小天鹅私域运营的秘诀，欢迎继续关注我们的后续文章。