---

道术，用户运营之灵魂，如何运用？

一、用户运营道术有哪些？

道，。理道的确正过证验，自然规律，非人为刻意事情，验证过正确的道理。

比如：两点之间直线最短，任何事情都有生命周期，熵增定律：物质总是向着熵增演化，屋子不收拾会变乱，手机会越来越卡，耳机线会凌乱，热水会慢慢变凉，太阳会不断燃烧衰变……直到宇宙的尽头——热寂。

学科定律是道，黄金圈法则里的Why是道，抓住事物本质是道，埃隆·马斯克阐述第一性原理是道。

对于用户运营：道的阐述，是搞清楚不同时期用户运营的关键动作，做正确的判断和决策。

比如：公司初创期是为了解决『拉新』用户，就要把80%的精力放在拉新上，稀释其他动作的权重；比如：市场投放要根据大盘风向标而来，短视频时代如果还大力通过图文去传统渠道获客，就事倍功半了。

术，解决未知问题的方法和策略。

确定了要做什么之后，知道怎么做，通过什么方式能做到ROI最大。

比如，知道找淘系主播合作，去官方微任务挖掘对方招商；知道抖音视频推荐的增长机制，知道直通车开车技巧和策略，知道Dou+投放的优劣势；知道RFM分析的操作流程；知道学习产品和运营去人人都是产品经理，等。

具体方法路径是术，黄金圈法则里的What+How是术，能落实去做的具体动作是术，匹配人+财+物而实现最初的目的是术，第二曲线创新是术，打破原有生态引入新的方法非连续性创新。

对于用户运营：术的阐述，是帮你实现阶段性用户目标的具体可行性动作，路径。不同时期，对应策略大不相同。

比如：潜在用户是为了下载，注册产品；新用户，是为了提高打开率，使用率，次日留存等；老用户，是为了促活，增加购买频次，完成北极星指标等，对应的动作是完全不同。

二、“产品体验5要素”楼盘案例对用户运营的启发？

战略层，对产品总体方向的把控，包括产品的商业逻辑，商业价值，商业壁垒等。

比如，一套楼盘的选址，为什么选在这边，周边综合体规划，配套，政府动态有无地铁规划，区域发展倾向等。

『用户』对战略层的感知：更多的是判断力，和小道消息。

比如：如果知道某区域什么时段要通地铁，那么该地段的房价一定有陡增的趋势；如果知道该区域有大型综合体、商业规划等，那么该区域升值空间也陡增。

范围层，范围，涉及到整体协作及功能，是黄金圈Why的体现，此时，明确不需要做什么？要比列出需要做什么更重要，需要做减法。

给产品做深度定位，放大优势，将帕累托效应放至最大。

比如：㎡的房子，是布局2室一厅还是3室一厅，都有他范围层的思考。

『用户』对范围层的感知：根据自己的需求去匹配，人口不同，需求不同对于范围层的感知能力不同。

结构层，结构，是产品布局的Damon环境，是axure原型图的初始阶段。

『用户』并无感知，是动工之前的构架和设计模型，不会给出呈现。

『用户』对框架层的感知：无，产品未面世。

框架层，框架，是结构的具体表达方式。

框架层确定了页面上交互元素的位置，框架是Damon之后的高保证展示。

拿楼盘来说，『用户』对框架层的感知：是几室几厅户型走向，是图纸结构延伸，是视觉沙盘的直观呈现。

表现层，输出的内容+活动能否引发共鸣？比如同样的文章内容，标题不同为什么会带来传播效果的千差万别？图片、文字、音乐、视频等元素，单点怎么能优化到最好？

拿楼盘来说，『用户』对表现层的感知：是精装修后的效果，是房间整体色系的呈现，是北欧风还是古典欧式风，是简约还是奢华。

三、15种常见用户运营思维模型

AARRR漏斗模型：、、、、。

RARRA模型新漏斗：五个指标进行重新排序，分别为留存、活跃、创收、分享和拉新。

帕累托分层模型：又叫28定律模型。

金字塔分层模型：按照用户价值高到低划分5个等级。

RFM用户分析模型：衡量当前用户价值和客户潜在价值的重要工具和手段。

单用户价值模型：单用户生命周期收入 – 单用户获取成本= 单用户留存时长 * – 单用户获取成本

用户生命周期模型：LTV= 每个付费用户平均收入×用户生命周期

用户盈利能力模型：=*市场规模*市场占有率

用户增长模型：新用户的增长+流失用户的减少，有效开源+合理节流。

用户心理常见5种模型：锚定效应、心理账户、峰终定律、损失厌恶、归因效应

用户上瘾4步曲模型：触发、行动、多变的筹赏、投入

用户裂变病毒系数K值模型：被邀请新增用户数/主动邀请的用户数

用户调研实操模型：“//”规定，即每月查看论坛1000个用户的反馈并回复、关注100名用户、做10名用户调研

常见用户体系搭建模型：等级体系、积分体系和成就体系

游戏化管理用户模型：PBL点数、勋章、排行榜

四、如何运用用户运营思维模型？

以AARRR漏斗模型为例，分析用户获取、激活、留存、收入和推荐的各个环节，找出问题所在，制定相应的策略。

比如：用户获取渠道效果不佳，可以通过优化广告投放、提高搜索排名等方式提高用户获取效率。

用户激活率低，可以优化产品功能，提高用户体验，增加用户粘性。

用户留存率低，可以分析用户流失原因，提高用户满意度，降低用户流失率。

用户收入低，可以优化产品定价策略，提高用户付费意愿。

用户推荐效果不佳，可以优化用户推荐算法，提高用户推荐效果。

五、如何结合案例进行用户运营？

以某电商平台为例，分析其用户运营策略。

1. 用户获取：通过广告投放、社交媒体营销等方式获取新用户。

2. 用户激活：通过优化产品功能、提供优惠活动等方式提高用户活跃度。

3. 用户留存：通过提供优质商品、提供良好的售后服务等方式提高用户满意度，降低用户流失率。

4. 用户收入：通过优化产品定价策略、提供会员服务等方式提高用户付费意愿。

5. 用户推荐：通过优化用户推荐算法、提供分享奖励等方式提高用户推荐效果。

通过以上案例，我们可以看到，用户运营是一个系统工程，需要从多个方面入手，才能取得良好的效果。

六、如何持续优化用户运营策略？

1. 持续关注用户需求，优化产品功能。

2. 持续优化用户获取渠道，提高用户获取效率。

3. 持续提高用户体验，降低用户流失率。

4. 持续优化用户推荐算法，提高用户推荐效果。

5. 持续优化用户运营团队，提高团队执行力。

通过以上方法，我们可以持续优化用户运营策略，提高用户运营效果。

用户运营，道术结合，方能成就辉煌。