在危机公关的处理上，我一直有个看法：态度诚恳固然重要，但更重要的是用实际行动来证明你的诚意，这便是所谓的“知行合一”。自如，这家以“自如生活”为理念的租房平台，近期却因甲醛超标事件陷入了公关危机的漩涡。

甲醛超标，自如的“命脉”危机

让我们回顾一下事件的经过。今年5月和8月，就有媒体报道过自如房屋甲醛超标的问题，但由于缺乏“白血病去世”这样的爆点事件，并未引发广泛关注。然而，当一位阿里员工因急性白血病去世，其妻子怀疑是自如房屋甲醛超标所致，并将自如告上法庭后，事件才迅速发酵。

对于这一事件，自如的反应可谓是迅速而强烈。他们先是发布声明，表示会承担所有责任，并承诺下线所有首次出租的房源，待检测合格后再上线。紧接着，自如总经理熊林还在朋友圈转发相关文章，并表示“是我们的责任，我们定会承担”。

行动背后的猫腻：自救还是自焚？

然而，在看似诚恳的态度背后，却隐藏着不少猫腻。有网友爆料称，自如在执行“申请免费空气质量检测”的承诺时，存在诸多不便。有自如管理员在微信群里透露，6月1日以前的房源，如果需要检测，租客需要自行联系具有CMA资质的检测机构，检测费用自理。这无疑是将责任推给了租客。

更有意思的是，自如在第二份声明中提到，王先生住了两个多月，从未反应过房屋空气质量问题。然而，甲醛是无色无味的，王先生真的闻不到空气有问题吗？还是自如的回复是：“你去检测吧，如果合格的话，费用自理，要不要赌一把？”

危机公关的痛点：价值观与执行力

在这场危机中，自如暴露出了三个问题。 是价值观的缺失。作为一个房屋租赁企业，自如难道不应该保证租客的居住安全吗？然后是执行力的不足。老板的承诺到了下面，变成了为公司节约检测费用的“成本控制”，变成了对用户的刁难。最后，自如对甲醛超标问题的态度，也让人质疑其诚意。

自如的这场危机公关，究竟是一场自救，还是一场自焚？我们拭目以待。但无论如何，我们都希望自如能够从中吸取教训，真正为租客着想，让“自如生活”不再成为一种奢望。

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