还记得那场让厦航陷入困境的危机吗？就在马尼拉国际机场06/跑道关闭，导致机场瘫痪，航班受阻的那一天。厦航的危机公关策略，就像一场精心编排的戏码，三招逆转，成功赢得了公众的信任。让我们一起来回顾一下这场公关战的精彩瞬间。

危机爆发，厦航如何应对？

那天，厦航班机在降落时意外冲入主跑道外的草地上，这一事件迅速发酵，一周内引发了公众的广泛关注。面对这样的危机，厦航采取了以下三招策略，成功实现了逆转。

第一招：真诚道歉，直面问题

在危机发生后，厦航董事长车尚轮亲自出面，对此次事件进行了公开道歉。他诚恳地承认了厦航在此次事件中的失误，并表示将采取一切必要措施，确保类似事件不再发生。这种真诚的态度，赢得了公众的同情和理解。

第二招：积极沟通，传递信息

厦航在危机公关过程中，积极与媒体和公众沟通，及时传递信息。他们通过官方微博、微信公众号等渠道，发布了事件的最新进展，解答了公众的疑问。这种透明的沟通方式，让公众感受到了厦航的诚意。

第三招：关注受害者，提供帮助

在此次事件中，部分旅客受到了影响。厦航不仅为他们提供了免费食宿，还安排了专车将他们送回机场。这种关爱受害者的举措，让公众感受到了厦航的责任感。

公关策略背后的思考

厦航的危机公关策略，不仅成功化解了此次危机，还提升了品牌形象。这背后，离不开以下几点思考：

• 真诚道歉，敢于直面问题。
• 积极沟通，传递真实信息。
• 关注受害者，提供实际帮助。

厦航的危机公关案例，为我们提供了一个如何应对公关危机的典范。在面对困境时，我们要学会真诚面对问题，积极沟通，关爱受害者，这样才能赢得公众的信任，重拾品牌形象。

回首这场危机，我们不禁感叹：厦航的公关团队真是太棒了！他们用三招逆转，成功赢得了公众的信任。相信在未来的日子里，厦航会继续努力，为旅客提供更优质的服务。

---