最近，俞敏洪的道歉事件可谓是闹得沸沸扬扬。本以为一句道歉就能平息风波，没想到广大网友纷纷表示不买账，甚至有网友调侃这是公关史上最滑稽的一笔。那么，在这样的事件中，危机公关该如何挽回口碑呢？让我们一起来看看。

道歉不买账，危机公关陷入困境

事情是这样的，俞敏洪因不当言论被全国妇联等机构批驳，随后他来到全国妇联机关诚恳道歉。然而，面对这样郑重的道歉，网友们的反应却出奇的一致——不买账。道歉新闻下骂声一片，甚至有人称这是公关史上最滑稽的一笔。

这不禁让人反思：在危机公关中，仅仅依靠道歉就能解决问题吗？显然不是。那么，危机公关该如何应对这样的困境呢？

成功案例解析：危机公关的“艺术”

案例一：马云亲自为淘宝正言

在两会期间，淘宝遭遇人大代表黄建平的炮轰。面对这样的“危机”，阿里巴巴的公关反应神速，马云亲自在微博上进行了回应。他提出了治理假货的措施，赢得了广大消费者的好感，成功化解了危机。

案例二：黄小厨的公关典范

一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》的文章在朋友圈刷屏，公关公司A&A 控诉黄小厨抄袭。面对这样的指控，黄小厨品牌创始人黄磊及时站出来表明态度，成功化解了危机。

案例三：周杰伦的及时道歉

周杰伦在演唱会现场怒斥公安，事后他第一时间通过官方渠道向安保人员道歉，并亲自前往道歉，成功挽回个人品牌声誉。

案例四：网易严选的巧妙应对

网易严选在遭遇毛巾哥的侵权指控时，没有回避问题，而是巧妙地利用公关手段，赢得了不少好感，成功化解了危机。

危机公关，既要及时又要得体

从以上案例可以看出，危机公关并非简单的道歉就能解决问题。在危机来临时，企业需要及时、得体地应对，采取合适的策略，才能成功挽回口碑。

当然，每个危机事件都有其独特性，因此在具体操作时，还需要根据实际情况进行调整。 危机公关是一门需要不断学习和实践的“艺术”。

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