相比D&G，盒马鲜生在“标签门”事件后的危机公关处理，堪称教科书级别，成功将负面影响降到最低。那么，盒马是如何做到的呢？让我们一探究竟。

事件回顾：一场突如其来的“标签门”

11月15日，有消费者举报盒马鲜生上海大宁店工作人员更换胡萝卜标签，引发舆论关注。随后，事件持续发酵，盒马鲜生不得不直面这场危机。

11月18日，盒马官方承认更换标签一事，并表示这种行为绝不允许。

11月21日，盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信，对事件进行回应。

盒马鲜生的危机公关四步曲

盒马鲜生在处理“标签门”事件时，采取了以下四个步骤，成功化解了公众质疑：

第一步：真诚接受

盒马CEO侯毅在致歉信中表示：“这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。”这种真诚的态度，赢得了消费者的理解。

第二步：积极认错

盒马官方承认更换标签一事，并表示此事暴露出管理上的漏洞，应由管理团队承担责任。这种勇于承认错误的态度，赢得了消费者的信任。

第三步：及时处理

盒马CEO侯毅在致歉信中提到，将撤回对一线人员的处罚，并免去盒马上海区总经理职务。这种果断的处理方式，让消费者感受到了企业的责任感。

第四步：改善方式

盒马鲜生公开招募消费者担任监察员，邀请第三方进行联合监管。这种主动改善的方式，让消费者感受到了企业的诚意。

危机公关，真诚与行动是关键

盒马鲜生在“标签门”事件中的危机公关处理，为我们提供了宝贵的经验。在面对危机时，真诚的态度和果断的行动至关重要。只有这样，才能化解公众质疑，重拾消费者信任。

希望盒马鲜生在未来的发展中，能够继续秉持真诚、负责的态度，为消费者提供更好的服务。

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